troca de um produto
Respondida
São José dos Campos - SP
25/08/2026 às 10:53
ID: 257318399
fiquei mais de três semanas pedindo o vale troca para um chinelo que eu comprei pra presente, e eles nao mandavam o código de troca, ai quando passaram o código e eu fui fazer o pedido de novo, simplesmente o valor da taxa de entrega eles aumentaram, sendo que era o mesmo cep do primeiro pedido. pedi pra eles me fazerem o estorno do dinheiro e eles falaram que não dá, porque o vale foi aceito depois do prazo, sendo que eles que não enviaram o código!
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 16:31
Olá, Michele.
Meu nome é Alana e faço parte da equipe Havaianas, fiquei responsável por te ajudar a resolver a sua publicação.
Acompanhamos o seu processo de troca e informamos que ele foi concluído com sucesso. Após a finalização da análise, foi gerado um vale de compra, que já está disponível para utilização em uma nova aquisição, conforme informado durante o atendimento.
Como forma de pedido de desculpas, disponibilizamos também um cupom de uso exclusivo para você.
Lamentamos por qualquer transtorno ocorrido e agradecemos por ter nos dado a oportunidade de conduzir o caso com atenção e transparência.
Esperamos que o suporte prestado tenha demonstrado o nosso comprometimento em garantir a melhor solução para você.
Sua opinião é muito importante para mim e para a nossa empresa!
Se você gostou do meu atendimento, que tal me dar uma nota 10? Isso faz toda a diferença no meu desenvolvimento profissional e na credibilidade da nossa marca no Reclame Aqui. Agradeço de coração! 😊
Um abraço,
Equipe Havaianas.