Mudança na política de troca
Respondida
São Carlos - SP
29/05/2025 às 06:03
ID: 218126085
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAté algum tempo atrás a Havaianas permitia realizar a troca de chinelos que estragaram, como no meu caso em que a tira sempre acaba arrebentando em algum momento. Agora mudaram a política, só realizam a troca se a compra tiver sido feita no prazo de 90 dias e se tiver Nota Fiscal. Achei péssimo e estou muito decepcionada com a marca, pois o chinelo continua sendo de má qualidade, já que continua arrebentando, então no mínimo eram para ter resolvido esse problema do produto antes de trocarem as regras.
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Resposta da empresa
29/05/2025 às 09:08
Oi, Mariela!
Bem-vinda ao atendimento do Reclame Aqui da Havaianas!
Lamentamos muito pelo ocorrido com o seu produto, mas para seguirmos com o processo de troca por qualidade, é imprescindível a apresentação do documento fiscal ou cupom de troca e estar dentro do prazo de 90 dias de garantia. Infelizmente, fora dessas condições não conseguimos dar sequência a sua solicitação.
De toda forma, agradeço o seu contato e continuarei à disposição caso precise.
Abraços!
Protocolo de atendimento: 01639008
Mikaelle | Time Havaianas