Embalagem
Não resolvido
São Paulo - SP
05/12/2023 às 19:39
ID: 177510243
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu relato é de alerta para quem pretende cair na história de comprar a havaianas pelo site para presentear o amigo secreto. O site possui uma propaganda magnífica de final de ano/amigo secreto, porém não contam que apesar de você gastar R$ 70,00 em um chinelo, não vão te enviar nem uma sacola para que você coloque o mesmo! O fim ne? O site tem o mesmo valor da loja, você paga frete e não tem 1 embalagem! Absurdo.
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Resposta da empresa
11/12/2023 às 11:50
Olá, Gabriela!
Bem-vinda ao atendimento do Reclame Aqui da Havaianas!
Entendemos o seu questionamento, mas como as embalagens da Havaianas são todas personalizadas, trabalhadas para contribuir e personalizar os seus presentes, as mesmas não são enviadas junto com o produto, mas sim, vendidas a parte em nosso site. As sacolas de papelão, por exemplo, são vendidas apenas nas Lojas Físicas. Na Loja online vendemos e temos à disposição apenas estas https://*******
Ressaltamos que não oferecemos as mesmas como brindes, as embalagens são comercializadas e precisariam ter sido adquiridas no momento da compra.
De toda forma, nós pedimos desculpas e informamos que registramos a sua manifestação por meio do *******.
Gostaríamos de te convidar para responder a nossa pesquisa de satisfação, que avaliará o meu atendimento e nossos processos. Você receberá o e-mail em até 24h e leva menos de 5 minutos para conclusão. Ficaríamos felizes em saber sua opinião.
Se precisar falar com a gente, pode dar um alô nos telefones da nossa Central de atendimento ao Cliente ******* ******* ******* ou******* (Grande São Paulo), chamar no chat, ou se preferir, fale com nossa assistente virtual Iana, no site da marca. ;) Nosso atendimento é de Segunda à Sexta das 09h00 às 18h00. Exceto feriados.
Abraços e se cuida!
Protocolo de atendimento: 1165041
Andressa Santos | Time Havaianas | Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
12/12/2023 às 13:30
Continuarei a consumir os produtos Havaianas, porém jamais comprarei novamente no Site se eu for presentear alguém. Sai mais caro, por ter que pagar o frete e ainda terei que de alguma forma arranjar uma embalagem para não descaracterizar o amigo secreto. Lembrando que não me nego a pagar a embalagem. Pago sim, mas se estiver disponível e no site não tinha opção de sacola para compra e sim uma caixa a qual eu nem sabia se caberia o produto do tamanho 50 que comprei.
Decepcionante.
Comprei produtos Boticário esta semana e custaram 4 vezes menos. Me cobraram 1 real a sacola e sim, paguei e levei 5, por se tratar de lembranças para a família.
Meu problema não é pagar e sim ter a opção de levar!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5