Meu pedido de sandálias foi cancelado e o estorno não foi feito

Comprei pelo site das Havaianas um par de sandálias e o pagamento foi efetuado no cartão de crédito, o pedido foi cancelado pela própria Havaianas porem o estorno não foi efetuado. A empresa não deu a mínima para a solicitação de envio das sandálias, não estorna o valor pago e não informa o motivo do cancelamento. Descaso total com o consumidor.