O que aconteceu
Gostaria de registrar a minha profunda indignação com o atendimento e o suporte recebidos na filial física da Havan em Presidente Prudente. No dia 10/10/2026, comprei um smartphone Xiaomi Redmi 14C na loja para dar de presente para a minha nora, mas o que era para ser uma satisfação virou um grande transtorno. O aparelho apresentou falhas graves e travamentos desde o primeiro dia de uso.
Apenas cinco dias após a compra, no dia 15/10, fui à loja acompanhada de meu filho para relatar os problemas iniciais. No dia 19/10, por volta das 21h, retornamos nós três à loja (eu, meu filho e minha nora), pois o celular passou a apresentar travamentos ao extremo, tornando o uso básico totalmente inviável para ela.
Na ocasião, eu mostrei o celular travando na frente do funcionário do caixa. A resposta obtida foi de que a loja só realizava trocas no prazo de 48 horas e que "nada poderia ser feito". Diante da minha insistência em falar com a gerência, o funcionário foi chamar o supervisor.
Após uma longa e injustificável demora, o supervisor da unidade um homem alto, careca, chamado Guilherme veio até a nossa direção. Em uma total demonstração de descaso e falta de profissionalismo, ele simplesmente permaneceu de braços cruzados, conversando paralelamente com outra funcionária e fingindo que nada estava acontecendo, ignorando completamente a mim e à minha família. Em seguida, o rapaz do caixa retornou sozinho para reiterar a recusa de atendimento. Quando informei que acionaria o Procon pelo constrangimento que estávamos passando, recebi um "está bem" em tom de total indiferença.
É de conhecimento geral no mercado de tecnologia que o Redmi 14C acumula um histórico expressivo de reclamações por lentidão e travamentos constantes, configurando um claro vício oculto de fabricação. Minha nora recebeu um produto defeituoso e inutilizável que falhou desde o momento em que foi ligado pela primeira vez. Fomos orientados a enviar o aparelho para a Assistência DL através de um código de postagem, mas como o celular apresentou defeito imediato e o modelo possui falhas crônicas de desempenho, não aceito apenas o reparo de um produto que já veio com defeito de fábrica.
Diante do exposto e respaldada pelo Código de Defesa do Consumidor, exijo a troca imediata do aparelho por um modelo novo e de qualidade ou a devolução integral do meu dinheiro de volta. Além disso, aguardo um posicionamento da Havan quanto ao atendimento péssimo prestado pela equipe e pela supervisão.
Aguardo um posicionamento urgente antes de dar andamento definitivo à ação junto ao Procon e vias judiciais.