O que aconteceu
No dia 13/09/2026 adquiri na loja Havan de Santa Cruz do Sul/RS uma TV Smart Philco 50 (Nota Fiscal n 136498), contratando inclusive garantia estendida de 2 anos.
Poucos dias após a compra, o aparelho apresentou vício de qualidade (vazamento de luz / manchas esbranquiçadas nas bordas do painel LED). Em 25/09/2026 relatei o problema na loja e, por orientação do atendente Érico, encaminhei a TV à assistência técnica autorizada Zillmer em 28/09/2026.
Retirei a TV da assistência em 13/10/2026 com a promessa de conserto. Ocorre que, no mesmo dia, ao testar em residência, constatei que o defeito permanecia idêntico.
Retornei à loja em 13/10 e 14/10/2026 exigindo a substituição do bem. A loja solicitou a OS e vídeos do defeito por e-mail, prometendo retorno até 16/10/2026. O prazo venceu sem resposta. No dia 17/10/2026 a loja ligou prometendo novo retorno até 20/10/2026, o qual novamente foi descumprido.
No dia 21/10/2026, compareci pessoalmente à loja física de Santa Cruz do Sul com o aparelho. O atendente Érico prestou atendimento prestativo, porém a Líder Isabel recusou-se sumariamente a efetuar a troca do produto e atendeu-me de forma desrespeitosa e ríspida, ignorando a legislação vigente.
Solicito a substituição imediata da televisão por um produto novo da mesma espécie em perfeitas condições de uso (ou a devolução integral do valor pago), com o recolhimento do produto defeituoso.