Resolvido

Problema com produto quebrado e devolução não resolvida

Hayamax Distribuidora

cidade: Franco da Rocha

O que aconteceu

Em *****, aproximadamente às 14:30hs, recebi via transportadora rodonaves, o pedido n *****, feito através do site da empresa hayamax www.hayamax.com.br, de 2 estabilizadores ESTABIL 2500VA TS SHARA POWEREST BIV - COD: *****, pelo qual 1 unidade veio visualmente quebrado e a outra aparentemente normal.

Na mesma data, entrei em contato com a empresa, pelo qual na primeira ligação, a atendente me forneceu outro telefone, cujo responsável pela tratativa seria a sr. Danielle. Liguei para a sr Danielle, que devidamente me orientou a abrir uma RMA no site da empresa, e tudo seria tratado através deste procedimento.

Realizei o procedimento conforme orientado, e no dia seguinte em *****, recebi um email com as informações, porém autorizando a devolução de apenas um produto. Uma observação que ao abrir o RMA, a empresa não envia cópia da solicitação para acompanhamento e não disponibiliza no site, simplesmente agente não sabe se foi ou não, e nem o conteúdo recebido, a não ser que eles mesmos nos informe.

Retornei o contato no mesmo dia, informando não me interessar mais em nenhum dos produtos, pois a compra era para finalidade até no máximo dia *****.

Para resumir a situação, ao retornar a ligação, fui transferido para 5 atendentes diferentes, até conseguir atenção do atendente Wesley em *****, por ligação, e depois por whatsapp, que foi muito solicito, e me informou que o setor responsável só aceitou 1 unidade do produto.

Os dias estão passando e não recebo uma resposta definitiva, nem atendimento do setor que consiga efetivar a devolução.

Preciso de ajuda para resolver a situação, uma vez que os prazos para devolução está acabando.

Anexo os emails de tratativas, algumas conversas de whatsapp e vídeo feito no ato do recebimento do produto *****.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Hayamax Distribuidora respondeu

    12/05/2026 às 17:41

    Prezados,

    Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado, bem como pela demora no retorno.

    Para dar continuidade à sua solicitação, informamos que o atendimento seguirá por meio do e-mail. Encaminhamos uma mensagem solicitando algumas informações adicionais, necessárias para prosseguirmos com a análise e buscarmos a melhor solução para o seu caso.

    Nossa equipe permanece à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou prestar o suporte necessário por meio dos nossos canais de atendimento.

    Agradecemos pela compreensão e paciência enquanto trabalhamos para a resolução desta questão.

    Atenciosamente,

    Equipe Hayamax.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Só tenho a agradecer ao funcionário *****, que em nenhum momento fugiu do assunto, diferente de outros atendentes que ao saber do problema transferiu a ligação... o funcionário ***** respondeu todas as minhas dúvidas e me linkou com a equipe em todas as situações, ele está de parabéns.Quanto a hayamax, parabéns por tenrem um funcionário tão eficiente quanto o *****, e sugiro a vocês um pouco mais de transparência quanto ao saldo disponível no dropshipping e na solicitação de RMA, pois ao abrir o protocolo de devolução, não recebi um email automático confirmando, e no site não tem onde consultar o "status" da solicitação, ou seja, não da para saber se foi aberto, a não ser quando enviam o email depois de alguns dias.***** e Hayamax... parabéns!