Problema com produto quebrado e devolução não resolvida
Resolvido
Franco da Rocha - SP
07/05/2026 às 19:23
ID: 248030173
Em *****, aproximadamente às 14:30hs, recebi via transportadora rodonaves, o pedido n *****, feito através do site da empresa hayamax www.hayamax.com.br, de 2 estabilizadores ESTABIL 2500VA TS SHARA POWEREST BIV - COD: *****, pelo qual 1 unidade veio visualmente quebrado e a outra aparentemente normal.
Na mesma data, entrei em contato com a empresa, pelo qual na primeira ligação, a atendente me forneceu outro telefone, cujo responsável pela tratativa seria a sr. Danielle. Liguei para a sr Danielle, que devidamente me orientou a abrir uma RMA no site da empresa, e tudo seria tratado através deste procedimento.
Realizei o procedimento conforme orientado, e no dia seguinte em *****, recebi um email com as informações, porém autorizando a devolução de apenas um produto. Uma observação que ao abrir o RMA, a empresa não envia cópia da solicitação para acompanhamento e não disponibiliza no site, simplesmente agente não sabe se foi ou não, e nem o conteúdo recebido, a não ser que eles mesmos nos informe.
Retornei o contato no mesmo dia, informando não me interessar mais em nenhum dos produtos, pois a compra era para finalidade até no máximo dia *****.
Para resumir a situação, ao retornar a ligação, fui transferido para 5 atendentes diferentes, até conseguir atenção do atendente Wesley em *****, por ligação, e depois por whatsapp, que foi muito solicito, e me informou que o setor responsável só aceitou 1 unidade do produto.
Os dias estão passando e não recebo uma resposta definitiva, nem atendimento do setor que consiga efetivar a devolução.
Preciso de ajuda para resolver a situação, uma vez que os prazos para devolução está acabando.
Anexo os emails de tratativas, algumas conversas de whatsapp e vídeo feito no ato do recebimento do produto *****.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 17:41
Prezados,
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado, bem como pela demora no retorno.
Para dar continuidade à sua solicitação, informamos que o atendimento seguirá por meio do e-mail. Encaminhamos uma mensagem solicitando algumas informações adicionais, necessárias para prosseguirmos com a análise e buscarmos a melhor solução para o seu caso.
Nossa equipe permanece à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou prestar o suporte necessário por meio dos nossos canais de atendimento.
Agradecemos pela compreensão e paciência enquanto trabalhamos para a resolução desta questão.
Atenciosamente,
Equipe Hayamax.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 18:34
Só tenho a agradecer ao funcionário *****, que em nenhum momento fugiu do assunto, diferente de outros atendentes que ao saber do problema transferiu a ligação... o funcionário ***** respondeu todas as minhas dúvidas e me linkou com a equipe em todas as situações, ele está de parabéns.
Quanto a hayamax, parabéns por tenrem um funcionário tão eficiente quanto o *****, e sugiro a vocês um pouco mais de transparência quanto ao saldo disponível no dropshipping e na solicitação de RMA, pois ao abrir o protocolo de devolução, não recebi um email automático confirmando, e no site não tem onde consultar o "status" da solicitação, ou seja, não da para saber se foi aberto, a não ser quando enviam o email depois de alguns dias.
***** e Hayamax... parabéns!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10