Mercado Pago cancelou Tag Ultrapasse sem justificativa e se recusa a resolver o problema.

Venho por meio desta manifestar minha total indignação com o Mercado Pago referente ao serviço de Tag Ultrapasse (em parceria com a ConectCar).

Utilizo a tag no meu veículo há mais de um ano (placa informada no atendimento: *****), com a forma de pagamento configurada via débito em conta corrente com saldo regular e sem qualquer pendência financeira.

Sem qualquer solicitação da minha parte, aviso prévio ou justificativa, a minha tag foi repentinamente cancelada/desativada no sistema.

Em contato com o suporte do Mercado Pago (Protocolo: *****, atendente Victorya G.), fui informado de que a tag constava cancelada. Ao questionar repetidamente o motivo do cancelamento, a atendente admitiu que não sabia informar a razão, alegando que os dados haviam sumido do sistema e que a tag havia sido deletada.

Para piorar, a única "solução" apresentada foi repassar a responsabilidade para a ConectCar ou exigir que eu solicite e arque com os custos/transtornos de um novo adesivo pelo aplicativo.

Não é admissível que o consumidor seja penalizado, fique sem o serviço e ainda tenha que pagar ou perder tempo por uma falha interna e unilateral do sistema do Mercado Pago.

Exijo:

Explicação formal sobre o motivo do cancelamento indevido;

O envio imediato e totalmente gratuito (sem custo de adesivo e com frete grátis) de uma nova tag devidamente ativada, caso não seja possível a reativação da atual.