Produto com defeito e demora na troca: descaso total com o cliente

Olá, Pedro. Esperamos que esteja bem.

Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela situação relatada e pedimos desculpas pela experiência negativa que você teve. Sabemos o quanto é frustrante receber um produto com defeito, ainda mais quando a embalagem está intacta, o que realmente indica que o problema pode ter ocorrido na origem. Entendemos sua insatisfação e queremos assegurar que seu caso está sendo tratado com a devida atenção.

Sobre a solicitação de fotos, gostaríamos de esclarecer que esse procedimento faz parte do nosso protocolo padrão de verificação. As imagens são necessárias para registrarmos o ocorrido junto ao setor de qualidade e à transportadora, além de garantirem segurança no processo de troca. De forma alguma a intenção é postergar a solução, mas sim assegurar que o procedimento ocorra corretamente.

Informamos que já solicitamos a emissão da etiqueta de devolução junto ao setor responsável e estamos aguardando que ela fique disponível no sistema para que possamos encaminhá-la a você. Assim que for liberada, enviaremos imediatamente todas as orientações para que a devolução seja realizada de forma simples e sem custos.

Reforçamos que nosso objetivo é resolver a situação o mais rápido possível e garantir que você receba um produto em perfeitas condições. Estamos acompanhando seu caso de perto e não mediremos esforços para concluir o processo com agilidade e transparência.

Agradecemos pela sua paciência até aqui e permanecemos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Zazzi