Produto entregue com defeito e falta de suporte para resolução

Olá, Mario. Tudo bem?

Lamentamos pela insatisfação relatada e pela percepção em relação ao produto recebido. Queremos esclarecer que já realizamos contato por nosso canal oficial de atendimento solicitando o envio de fotos do item recebido, justamente para que possamos verificar a divergência informada e dar andamento à sua solicitação da forma mais rápida e correta possível.

No momento, ainda não recebemos o retorno com as imagens solicitadas. Esse envio é necessário para a confirmação do ocorrido, registro interno do atendimento e liberação dos procedimentos de troca ou devolução, incluindo a geração da etiqueta reversa de postagem.

Reforçamos que, assim que recebermos as fotos, o caso será imediatamente analisado e as tratativas serão iniciadas sem qualquer impedimento ao cliente. Nosso objetivo é sempre solucionar situações como essa de forma segura e transparente para ambas as partes.

Seguimos no aguardo do seu retorno por nosso canal oficial para dar continuidade e conclusão ao atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Zazzi