Reembolso não efetuado e ameaça de denúncia ao PROCON

Olá, Julia. Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, lamentamos sinceramente por todo o transtorno relatado e pedimos desculpas por qualquer frustração causada. Entendemos perfeitamente sua solicitação de cancelamento e reconhecemos que situações como essa podem gerar insatisfação.

Após verificarmos em nosso sistema, constatamos que o pedido já se encontra em rota de entrega, com previsão de chegada até o dia 19 de fevereiro. Como o envio já foi processado e o produto está em fase final de transporte, infelizmente não é possível realizar o cancelamento neste momento, pois a etapa logística já foi concluída.

No entanto, queremos tranquilizá-la: assim que o pedido for entregue, você terá o prazo de até 7 dias corridos, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, para solicitar a devolução, caso ainda deseje. Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o processo ocorra de forma simples e segura.

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição no Brasil e passar pela conferência padrão, daremos andamento imediato ao reembolso, mantendo total transparência em cada etapa.

Reforçamos que nossa intenção é sempre oferecer o melhor atendimento possível e resolver qualquer situação com responsabilidade e respeito. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do caso.

Atenciosamente,
Equipe Zazzi

Pedido #*****
Depois de 60 dias o pedido chegou. Quero a devolução

Quero fazer a devolução, reembolso do pedido. Recebi ele ontem. Quero reembolso

Pedido #***** Chegou e estou tentando entrar em contato pra a devolução e reembolso.
Não estou tendo resposta. Não quero mais o produto, de acordo com o direito do consumidor além de vocês já passarem do
Prazo de entrega.