O que aconteceu
No dia 12/09, sofri um sinistro após colidir o veículo contra um meio-fio, ocasionando danos que impossibilitaram sua utilização. Imediatamente acionei a HDI Seguros para solicitar assistência. No entanto, o prestador de serviços enviado informou que não poderia realizar o atendimento e que seria necessário o envio de um guincho. Diante da dificuldade de contato com a seguradora, o acionamento do reboque só foi possível no dia seguinte.
Em 13/09, tive uma experiência extremamente desgastante. Aguardei aproximadamente 5 horas pelo atendimento do guincho. Apesar de ter informado previamente que o veículo não possuía condições de rodar, o primeiro caminhão enviado demorou cerca de 2 horas para chegar e, ao chegar ao local, constatou-se que não possuía os equipamentos necessários para realizar a remoção do veículo. Como consequência, fui obrigado a aguardar mais 3 horas pela chegada de outro guincho apto a executar o serviço.
Infelizmente, os problemas não terminaram aí. Após aguardar três dias pela realização da vistoria, fui informado de que a oficina inicialmente escolhida para o reparo havia sido indeferida pela HDI, sob a justificativa de que o orçamento era aproximadamente R$ 600,00 superior ao valor da oficina credenciada da seguradora. Em razão dessa decisão, foi necessário realizar um novo acionamento de guincho para transportar o veículo até a oficina indicada pela própria seguradora.
O veículo permanece na oficina desde xx/xx e, até o momento, não há qualquer previsão concreta para o início dos reparos. Segundo as informações recebidas, as peças necessárias sequer foram solicitadas. O que mais causa indignação é a completa falta de transparência e de comunicação por parte da HDI, que não apresenta um cronograma, não fornece atualizações efetivas e não demonstra preocupação em minimizar os prejuízos causados ao segurado.
Além da demora excessiva, a seguradora também não oferece nenhuma alternativa paliativa para reduzir os impactos dessa situação. Um exemplo seria a extensão do período de utilização do carro reserva até a efetiva conclusão dos reparos, medida que seria razoável diante da morosidade do processo.
Mesmo com o apoio do corretor, não tenho obtido respostas satisfatórias nem qualquer comprometimento da HDI em resolver o problema. A impressão que fica é de que a empresa não valoriza seus segurados nem está preparada para prestar o suporte esperado em um momento em que o cliente mais precisa da seguradora.
Solicito que a HDI apresente imediatamente uma posição clara sobre o processo, informe a previsão efetiva para o reparo do veículo e adote medidas concretas para minimizar os prejuízos decorrentes dessa demora, incluindo a extensão do benefício de carro reserva até a entrega do veículo devidamente reparado.