Atraso na entrega de biquíni e falta de informações de rastreamento
Resolvido
Recife - PE
28/01/2026 às 14:17
ID: 239094585
Boa tarde dia 17 de janeiro 2026, eu fiz uma compra ,na dona Teresa, de um biquíni. Mas até então não recebi e quando vou no aplicativo para rastrear mercadoria. não diz a data que a mercadoria será entregue. Por que uma empresa séria não teria um prazo para a entrega de um produto? eu fiz a compra por pix, paguei por pix no valor determinado e até então,nada. Quando entro em contato, eles repassam outro whatsapp mas não atendem. Ninguém dá uma resposta.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 10:17
Prezada Jaciara,
Lamentamos qualquer impressão negativa em relação ao atendimento e agradecemos pelo seu contato.
Verificamos em nosso sistema que o seu pedido foi devidamente despachado no dia 23/01/2026 e entregue no dia 05/02/2026, portanto dentro do prazo estimado de até 9 dias úteis para entrega.
Informamos que os prazos de envio e entrega estão descritos em nosso site, justamente para garantir total transparência no processo de compra. Após o envio, o link de rastreamento também é disponibilizado ao cliente para acompanhamento da entrega.
Gostaríamos de esclarecer ainda que nosso atendimento é realizado exclusivamente por mensagens via WhatsApp, não sendo realizado atendimento por ligações telefônicas. Conforme verificado, sua mensagem foi respondida e o link de rastreio foi encaminhado para acompanhamento do pedido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Larissa Equipe Donna Tereza.
Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 17:33
O produto chegou com uma embalagem da empresa "cheng" ou seja, um.produto que foi cobrado x, chega u por uma empresa que entrega por 80% menos. Em verdade, parece ser apenas um empresa que compra na "cheng" e revende para outros. Na próxima vez, vou comprar direto na "cheng".
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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