Atraso na entrega, produto de revenda não informado e propaganda enganosa

Prezada Júlia,

Agradecemos o seu relato e lamentamos sinceramente pela experiência relatada.

Pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Durante o período de final de ano houve alta demanda nos Correios e transportadoras, o que acabou ocasionando atrasos logísticos em diversos envios, não apenas em nossa loja, mas em grande parte do comércio online. Ainda assim, entendemos a sua frustração e sentimos muito por qualquer transtorno causado.

Gostaria também de esclarecer que nossa empresa opera no modelo de dropshipping, no qual trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais. Dessa forma, os produtos podem ser enviados diretamente do fornecedor ao cliente, o que pode gerar variações na embalagem e no processo de envio.

Ressaltamos que todas essas informações estão disponíveis em nosso site , conforme previsto em nossas políticas de venda e envio.

De toda forma, lamentamos não ter atendido plenamente às suas expectativas e reforçamos que estamos sempre à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Larissa
Equipe Donna Tereza

Não auxiliaram em absolutamente nada! Pedi para devolver a compra e receber meu dinheiro de volta conforme previsto no código do consumidor, arrependimento no prazo de 7 dias e simplesmente não responderam e não prestaram qualquer auxílio. NÃO comprem nessa loja [Editado pelo Reclame Aqui]!!