Loja Donna Tereza e Shein: Dificuldades e Burocracia Excessiva na Devolução de Produto Comprado
Respondida
São Paulo - SP
16/04/2026 às 09:41
ID: 246204331
Fiz uma compra e entrei no loop cansativo e burocrático para devolver o produto, mesmo no prazo legal. Primeiro a loja propôs o reembolso de apenas 25% do valor pago e eu ficaria com o produto. Recusei. Daí a loja perguntou se "existe algum valor que possamos chegar em reembolso parcial". Insisti na devolução do produto e reembolso total. Comecei a achar que era [Editado pelo Reclame Aqui]. Pediram fotos, depois pediram mais fotos. Até cheguei a perguntar se deveria ir na polícia. Depois de vai e vem no whatsApp, enfim enviaram um código para devolução pelo correio. Fico pensando se vão devolver meu dinheiro e quão difícil será o processo... Comprei pela loja Donna Tereza e quem fez a entrega foi a Shein. Meu pedido #*****.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 10:56
Prezada Letícia,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela experiência durante o processo de devolução. Pedimos desculpas por qualquer percepção negativa em relação aos nossos procedimentos internos.
Gostaríamos de esclarecer que a Donna Tereza atua no modelo de dropshipping, trabalhando com fornecedores nacionais e internacionais. Nesse formato, o envio pode ser realizado diretamente pelo fornecedor ao cliente, o que pode gerar variações na embalagem e identificação do remetente.
Informamos que, após verificação em sistema, o estorno já foi devidamente realizado no dia 20/04, e o comprovante foi encaminhado via WhatsApp para sua conferência.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Vanessa
Donna Tereza