Tanquini não entregue e loja online não responde
Em réplica
Curitiba - PR
02/06/2026 às 14:41
ID: 250354543
Comprei este tanquini, para ser entregue no dia 23/5. E até agora nao recebi.
Ninguem me responde.
Muita incompetência desta loja online.
Para vender tem bastante propagando, mas na entrega
Paguei um valor bem alto. Veja acima. Quero o produto ou meu dinheiro devolta.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 08:20
Prezada Rosinha,
Lamentamos o transtorno causado e pedimos desculpas pelo atraso de 1 dia na entrega do seu pedido.
Verificamos em nosso sistema que todas as mensagens encaminhadas por e-mail foram devidamente respondidas. Constatamos também que o pedido foi despachado em 19/05/2026 e que a transportadora informa prazo de entrega de até 9 dias úteis após o despacho.
A entrega foi realizada na manhã do dia 03/06/2026, conforme confirmação da transportadora.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos qualquer preocupação gerada durante o processo. Ficamos felizes em confirmar que o produto foi entregue com sucesso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Vanessa
Donna Tereza
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 12:44
Esta loja falta sempre com a verdade.
Primeiro eu comprei dia 13/5
Segundo que recebi o produto da shein e não da loja Donna Tereza.
Propaganda enganosa.
Da proxims vez compro direto da shein pela metade do valor.
Réplica da empresa
05/06/2026 às 16:32
Prezada Rosinha,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Seu pedido foi realizado em 13/05/2026, porém o prazo de entrega informado em nosso site é contado após o despacho da mercadoria. Em nosso sistema, consta que o pedido foi despachado em 19/05/2026, com prazo de entrega de até 9 dias úteis após o envio.
A entrega foi concluída em 03/06/2026. Dessa forma, o prazo informado foi considerado a partir da data de despacho, conforme nossa política de envio disponível em nosso site.
Quanto à sua observação sobre a origem da encomenda, gostaríamos de esclarecer que nossa empresa opera no modelo de dropshipping, no qual trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais. Dessa forma, os produtos são enviados diretamente do fornecedor ao cliente, o que pode gerar variações na embalagem, remetente e processo de envio.
Todas essas informações estão disponíveis em nosso site e em nossas políticas, em conformidade com as condições de compra apresentadas aos clientes.
Reforçamos que não houve intenção de induzir o consumidor a erro, tampouco prática de propaganda enganosa. Nosso compromisso é oferecer os produtos anunciados com total transparência sobre as condições de envio e entrega.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Vanessa
Donna Tereza