Ingressos não aceitos no Palácio de Versailles devido a formato incorreto (QR Code em vez de Código de Barras), resultando em perda da visita e solicitação de reembolso.
Não respondida
Recife - PE
19/07/2026 às 12:40
ID: 254285411
Fiz uma compra de 5 ingressos para o Palácio de Versailles com direito aos Jardins do Palácio para o dia 27 de junho de 2026. Éramos 6 pessoas: eu, minha filha e meus 4 netos, sendo um abaixo de 3 anos e portanto ele não paga.
Após passarmos quase uma hora na entrada do Palácio numa imensa fila sob o Sol fortíssimo com as 4 crianças, e quando finalmente chegamos na entrada eles não aceitaram nossos ingressos.
Como ao longo de nossa estadia em Paris recebemos várias mensagens do Headout com os ingressos, já que compramos para os parques da Disney, do Asterix e para a Torre Eiffel com passeio no Rio Sena, na hora de apresentarmos os ingressos para a entrada ao Palácio apresentamos os ingressos em QR Code e eles só aceitam em Código de Barras.
Como uma empresa cadastrada que vende ingressos não sabe o tipo de ingresso que o Palácio aceita??Imediatamente entramos em contato com o suporte do Headout e eles mandaram email com os ingressos em QR Code.
Explicamos que o Palácio não aceita em QR Code e só aceita em Código de Barras. Mesmo assim, por várias vezes seguidas eles mandaram o mesmo email com entradas em QR Code. Várias vezes. Várias vezes a mesma coisa. Até que sem retorno, e com o nosso horário já expirado, fomos embora sem conhecer o Palácio e sem conhecer os jardins do palácio.
Nossos ingressos não foram usados por incompetência do time de suporte.
Fomos de Paris até o palácio, gastamos com Uber grande, e depois tivemos que voltar com outro Uber grande, já que éramos 6 pessoas.
um absurdo o time de suporte!!
Por isso, educadamente solicito o reembolso do valor dos ingressos de entrada para o palácio.
Número do ticket: NAO-T135471305
Interação reclamação
Reclamação não resolvida e nem ao menos nos respondem nem resolvem o problema