O que aconteceu
EU REALIZEI UMA COMPRA NUM SITE QUE SE PASSOU PELO SITE OFICIAL DE INGRESSOS PARA A VISITA DA TORRE EIFFEL, EM PARIS, NO DIA 14 DE JULHO DE 2026. MANDEI EMAIL PARA O SITE REQUERENDO O CANCELAMENTO DA COMPRA DOS INGRESSOS, DE ACORDO COM MEUS DIREITOS GARANTIDOS PELO CDC, MAS ELES SE NEGARAM A FAZER ISSO. NA MESMA HORA, CONTESTEI NO SITE DO ITAÚ. ELES ME MANDARAM ENVIAR O EMAIL E DEMAIS OUTROS COMPROVANTES DO OCORRIDO. E ASSIM PROCEDI. MAS O QUE OCORRE É QUE JÁ ESTOU INDO PARA A EUROPA E PRECISO SABER QUAL A DEFINIÇÃO DO CASO. O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO É *****. O ITAÚ ME DISSE QUE PODERIA REALIZAR UM ESTORNO DE CONFIANÇA PRA MIM AGUARDANDO A RESOLUÇÃO DO PROBLEMA COM A BANDEIRA MASTERCARD. DEVO USAR OS INGRESSOS (SE É QUE ELES VALERÃO)? OU NÃO? O INGRESSO OFICIAL CUSTARIA SÓ UNS R$600,00, MAS PAGUEI MAIS DE R$1500,00. POR FAVOR, EU E MINHA ESPOSA SOMOS APOSENTADOS E EU TENHO INVALIDEZ PERMANENTE PELO INSS. SOU CLIENTE ITAÚ UNICLASS E GOSTARIA DA CONSIDERAÇÃO DO ITAÚ, POR FAVOR. ESTOU CERTO QUE RECEBEREI A ATENÇÃO NECESSÁRIA. GOSTARIA QUE A OUVIDORIA DO ITAÚ TRATASSE DO MEU CASO, POIS OS OUTROS CANAIS DE ATENDIMENTO NÃO RESOLVERAM NADA. OBRIGADO