servidor fechando e demora para abrir dnv
Não resolvido
Santo André - SP
27/06/2026 às 13:09
ID: 252503227
Contratei um servidor de 125 reais para deixar uns app abertos, pq esses apps nao poderiam ser fechados, estao fechando meu servidor toda hora ja é a segunda vez, a primeira vez disseram que eu estava usando muito do cpu e estava afetando o desempenho de outros usuarios, OBS: EM NENHUM MOMENTO FOI DITO QUE EU NAO PODERIA USAR 100% DO SERVICO QUE CONTRATEI.
Mas fiz vista grossa e disse q ia tirar um app para consumir menos, o consumo entao foi de 100% para 80 a 90%, adivinha passou mais 2 dias e eles desligaram novamente agora o servidor.
A empresa é tao antiprofissional que eles DESLIGAM o seu servidor, NAO TE AVISAM NADA, voce nao consegue ligar de novo, tem que abrir ticket, ai depois tem q esperar ate as 9 da manha para ligarem de novo, isso se ligarem.
ticket *****
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:37
Olá, Igor. Tudo bem?
Verificamos que o seu servidor foi temporariamente suspenso devido a um comportamento que ocasionou saturação de recursos da infraestrutura, afetando a estabilidade do ambiente compartilhado. Essa medida é adotada para preservar a disponibilidade dos serviços e garantir uma boa experiência para todos os clientes que utilizam nossos planos VPS.
Conforme informado anteriormente em seu atendimento via WhatsApp, o caso já havia sido analisado e foram esclarecidas as políticas de uso aplicáveis ao serviço. Também registramos o recebimento de uma denúncia de abuso relacionada ao endereço IP do servidor, encaminhada por uma grande plataforma de vídeos, o que exigiu uma análise adicional.
Para clientes que necessitam de utilização contínua e intensiva de recursos, ou que executam aplicações com alto consumo, recomendamos a contratação de um servidor dedicado, que é a modalidade indicada para esse perfil de uso.
Como forma de solucionar o ocorrido, realizamos a substituição do seu servidor VPS e mantivemos o serviço ativo até o término do contrato, permitindo a continuidade da utilização dentro das condições previstas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe HeavyHost
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 12:49
Mal atendimento, suporte inexistente não respondem por dias, fui obrigado a cancelar o serviço pq o que contratei não funcionava servidor ficou mais offline que online e eles não me respondiam no suporte por mais de 7 dias. Se recusaram a devolver o dinheiro visto que o servidor ficou offline por mais tempo que online e ainda tiveram a cara de pau de dizer q a garantia eh 7 dias, ou seja vc contrata um serviço de 30 dias o servidor funciona 7 aí acaba a garantia os outros 23 dias não te garante hahahas é ridículo essa empresa.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 12:49
Mal atendimento, suporte inexistente não respondem por dias, fui obrigado a cancelar o serviço pq o que contratei não funcionava servidor ficou mais offline que online e eles não me respondiam no suporte por mais de 7 dias. Se recusaram a devolver o dinheiro visto que o servidor ficou offline por mais tempo que online e ainda tiveram a cara de pau de dizer q a garantia eh 7 dias, ou seja vc contrata um serviço de 30 dias o servidor funciona 7 aí acaba a garantia os outros 23 dias não te garante hahahas é ridículo essa empresa.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 12:50
Mal atendimento, suporte inexistente não respondem por dias, fui obrigado a cancelar o serviço pq o que contratei não funcionava servidor ficou mais offline que online e eles não me respondiam no suporte por mais de 7 dias. Se recusaram a devolver o dinheiro visto que o servidor ficou offline por mais tempo que online e ainda tiveram a cara de pau de dizer q a garantia eh 7 dias, ou seja vc contrata um serviço de 30 dias o servidor funciona 7 aí acaba a garantia os outros 23 dias não te garante hahahas é ridículo essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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