Atraso na entrega e falta de informação sobre pedido

Olá! Boa tarde. Espero que você esteja bem!

Me chamo Leonard, faço parte do time da Hefestus, e estarei acompanhando seu caso para te oferecer o melhor e mais eficaz atendimento, com todo o carinho e atenção que você merece.

Lamentamos profundamente pelo transtorno causado com a sua entrega. Entendemos a sua frustração e pedimos desculpas por toda essa situação.

A emissão dos códigos de rastreio dos pedidos está passando por um atraso devido a problemas internos na transportadora. Além disso, como mencionado anteriormente, há alguns meses estamos enfrentando impactos causados pela greve dos auditores fiscais na alfândega, o que tem tornado o processo de fiscalização e liberação mais lento do que o habitual.

Sabemos o quanto essa situação é desgastante e reforçamos nosso compromisso em garantir que seu pedido será entregue. Você realizou uma compra segura, e mesmo diante dessas adversidades, sua encomenda está a caminho.

Agradecemos imensamente sua paciência e compreensão até aqui. Seguimos à disposição para o que precisar!

Atenciosamente,
Leonard | HFSTS

Se está a caminho, qual meu código de rastreio? Qual previsão de entrega? As respostas são muito vagas. Na hora de receberem nosso dinheiro foi muito rápido, mas na hora de cumprir com os compromissos vocês falharam. Espero ter o código de rastreio e que ele atualize até a entrega.