Atraso na entrega e sem atualizações sobre o produto

Question

Fiz a compra em promoção de dois óculos no dia 21/11/*******. Recebi o número de rastreio via e-mail dia 29/11/******* e aguardei 5 dias para ter atualizações do rastreio. Dia 06/12/******* recebi o último email sobre o pedido, que havia sido enviado e que já estava disponível acompanhar com o código de rastreio pelo link da loja, porém no site consta que o pedido não encontrado. Aguardei mais uns dias e não obtive retorno.
Dia 03/01/******* entrei em contato via Whatsapp sobre o rastreio do pedido.

Accepted Answer

Olá, Gabriel! Boa tarde. Espero que você esteja bem!

Me chamo Fabíola, faço parte do time da Hefestus, e estarei acompanhando seu caso a fim de te prestar o melhor e mais eficaz atendimento, com todo o carinho e atenção que você merece.

Seu caso foi revisado pela nossa equipe com máxima prioridade e o contato com você através do e-mail já foi realizado pelo nosso canal de suporte, onde as informações necessárias foram enviadas para que você não fique no escuro a respeito da compra realizada conosco. A partir de agora, todas as atualizações serão enviadas para o seu e-mail cadastrado.

Estamos à sua disposição para mantê-lo informado sobre cada etapa da entrega do seu pedido e garantir que seu caso seja solucionado com sucesso!

Atenciosamente,
Fabíola | Hefestus.

Atraso na entrega e sem atualizações sobre o produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor