Compra internacional com frete expresso enganoso e falta de transparência na entrega e rastreio
Não respondida
Maceió - AL
25/05/2026 às 16:57
ID: 249633205
Fiz uma compra na Fábrica do Hexa, de propriedade da ***** dia 20 de abril de 2026. Dados do pedido: ***** / ***** . No momento da compra fui informada que a forma de frete seria: Frete Expresso Correios tendo como estimativa 5-9 dias úteis.
Em 24 de abril tentei contato pois, apesar do pedido confirmado ainda não havia recebido o código de rastreio. Em 29 de abril me enviaram um código de rastreio que não consegui acompanhar pelos Correios. Fiz diversas tentativas de contato com a empresa pelo e-mail e também via DM do perfil do Instagram, demoraram muito a responder e, em 11 de maio, quando responderam, e passaram outra plataforma para rastreio da encomenda descobri que se tratava de um compra internacional. Passei rastrear a encomenda e a ferramenta de rastreio está há 15 dias desatualizada.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de transparência da empresa, com a demora no atendimento e em passar informações confiáveis se receberei o produto, qual o prazo real para recebe-lo e canais para solicitar cancelamento e reembolso.
No aguardo
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