Demora no envio de compra e falta de retorno nos canais de atendimento

Question

Realizei uma compra na empresa a quase um mês e ainda nem foi enviado, já tentei contato pelo instagram e não tive retorno. Estranhei, pois já fiz uma compra na loja e, apesar de demorar para chegar, tive resposta quando tentei e o produto chegou sem problemas.