O que aconteceu
Fui ao show do ACDC, no morumbis e havia uma ação da eisenbahn no metrô que oferecia um copo e um cartão pré-pago para pegar cerveja mais rápido dentro do estádio. Porém, o que deveria ser um facilitador, só prejudicou a experiência.
Nós bares e nos vendedores que andavam pelo local, poucos tinham a máquina que aceitava esse cartão. Ou chamava outro vendedor, ou mandava ir em outro bar... Isso com todos os bares lotados e confusos que não tinha fila, era só um amontoado de gente tentando pegar sua bebida.
No final, eu poderia trocar o cartão por uma água. Fui trocar e disseram que teria que ser após o show. Voltei após o show e falaram que só na saída podia pegar essa água. Acabou que não vi água nenhuma e fiquei com esse cartão inútil.
O ingresso foi caro pra ter tanto problema. Quando fazem esse tipo de venda no rock in rio, sempre é tranquilo e funciona bem.
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4Interações da reclamação
HEINEKEN Brasil respondeu
27/02/2026 às 16:05
Boa tarde!
Primeiramente, agradecemos ao Sr. André por ser um apreciador dos produtos do Grupo HEINEKEN!
Informamos que o Centro de Relacionamento com Consumidores HEINEKEN Brasil, pautado no respeito que tem por seus consumidores recebeu o registro sob protocolo ***** e entrará em contato com o Sr. André pelos canais disponibilizados.
Nosso atendimento permanece à disposição pelo telefone 0800 888 1010, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 16h00, ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Centro de Relacionamento com Consumidores
HEINEKEN Brasil