Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] em boleto da Heineken com informações privilegiadas

Venho registrar minha reclamação contra a HNK BR BEBIDAS LTDA. (Heineken), pois me sinto seriamente [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor em razão de uma [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo um boleto de cobrança que continha informações exatas e aparentemente restritas à relação comercial mantida com a empresa.

Trabalho em parceria com Antonio Marcos. Ele possuía um título legítimo em aberto junto à Heineken, no valor de R$ 8.598,20, com vencimento em 28/09/2026, vinculado ao código do pedido *****.

O número de WhatsApp *****, identificado como HEINEKEN, já mantinha contato com Antonio Marcos há meses, encaminhando informações relacionadas a cobranças de títulos efetivamente existentes junto à empresa.

É importante esclarecer que, nas cobranças anteriores, os pagamentos foram realizados corretamente em favor da própria Heineken, para a conta e beneficiário legítimos da empresa. O referido número de WhatsApp não fornecia boletos [Editado pelo Reclame Aqui] nessas ocasiões: após o pagamento correto dos títulos, apenas solicitava e recebia os respectivos comprovantes de quitação.

Isso ocorreu, por exemplo, com títulos nos valores de R$ 6.462,18, vencido em 24/07/2026, e R$ 5.117,18, vencido em 18/09/2026. Ambos foram pagos regularmente à Heineken, e somente depois os comprovantes foram encaminhados ao número que se apresentava como canal de cobrança da empresa.

Esse histórico foi justamente o que tornou a [Editado pelo Reclame Aqui] ainda mais convincente. Como o contato demonstrava conhecimento de dívidas reais, valores corretos e pagamentos que efetivamente eram destinados à Heineken, não havia, até então, razão concreta para desconfiar da legitimidade daquele interlocutor.

No dia 29/09/2026, às 11h46, esse mesmo número entrou novamente em contato, em mensagem assinada por Camila Mello, informando exatamente a existência do título no valor de R$ 8.598,20, vencido no dia anterior, e mencionando corretamente o código do pedido *****. Em seguida, às 12h53, foi encaminhado um suposto boleto atualizado.

A diferença é que, desta vez, pela primeira vez, foi encaminhado um boleto [Editado pelo Reclame Aqui].

O que mais me preocupa é que nenhuma das informações constantes dessa cobrança havia sido fornecida por nós ao interlocutor. Mesmo assim, a mensagem e o boleto falso continham dados coincidentes com o título verdadeiro, incluindo nome e CPF do pagador, valor exato da dívida, data de vencimento e código específico do pedido.

Além disso, o boleto [Editado pelo Reclame Aqui] utilizava o Banco Itaú, assim como o boleto legítimo, e apresentava denominações extremamente semelhantes às da verdadeira credora, como HK BEER IND BEBIDAS LTDA e HNK IND BEBIDAS LTDA.

Ou seja, não se tratava de uma tentativa genérica de [Editado pelo Reclame Aqui]. O fraudador possuía informações detalhadas de uma operação comercial real, sabia que havia um título em aberto, conhecia o valor exato, a data de vencimento e o respectivo código do pedido.

Diante de todo esse histórico e da precisão das informações apresentadas, confiei que se tratava de uma cobrança legítima vinculada à Heineken.

Assim, no dia 29/09/2026, às 16h44, realizei o pagamento do boleto no valor de R$ 8.598,20, utilizando a conta da minha empresa no Banco Bradesco.

Na manhã seguinte, entre 07h22 e 07h38, o mesmo número voltou a entrar em contato solicitando o comprovante para confirmar a quitação, que foi encaminhado às 07h35.

Posteriormente, constatamos que, diferentemente dos pagamentos anteriores, que haviam sido corretamente destinados à Heineken, esse último boleto não havia sido emitido pela verdadeira credora e o dinheiro foi direcionado a terceiro estranho à relação comercial.

É justamente essa circunstância que considero extremamente grave. Durante meses, o número acompanhou cobranças verdadeiras e recebeu comprovantes de pagamentos efetivamente realizados à Heineken. Depois, aparentemente munido de informações internas e atualizadas sobre um novo título, encaminhou um boleto adulterado para desviar o pagamento.

Por isso, me sinto completamente [Editado pelo Reclame Aqui] e vulnerável como consumidor. Não estamos falando de um boleto aleatório recebido de um desconhecido. A [Editado pelo Reclame Aqui] somente se tornou possível e convincente porque o interlocutor aparentava ter acesso contínuo a dados verdadeiros e específicos da relação comercial mantida com a Heineken.

Diante disso, solicito que a Heineken apure imediatamente o ocorrido, esclarecendo:

Espero uma posição séria e efetiva da Heineken, sobretudo porque os pagamentos anteriores foram efetivamente recebidos pela própria empresa e apenas seus comprovantes eram enviados ao referido número, circunstância que gerou a confiança utilizada posteriormente para a prática da [Editado pelo Reclame Aqui].