Instruções do Barril sobre resfriamento de barril
Resolvido
Jundiaí - SP
02/04/2018 às 08:36
ID: 34256929
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri dois barris de chopp da Heineken, de 5 litros, na quarta feira (28/março). As instruções para resfriamento do mesmo, escritas no barril, são de mantê-lo por 10 horas resfriando, antes de tomar.
No sábado (31/março), coloquei os dois barris no congelador pela manhã para tomar a noite, respeitando as 10 horas. Após este período, o chopp estava congelado, não sendo possível tomá-lo. Hoje, o líquido derreteu mas só sai espuma do mesmo.
Sinto que fui prejudicado pelas informações descritas no rótulo do barril não serem claras sobre o procedimento de resfriamento. Perdi o barril e ainda tive que comprar outras cervejas para tomar no sábado e repor a perda...
Poderia verificar o que pode fazer para solucionar o problema?
Aguardo.
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Resposta da empresa
02/04/2018 às 14:56
Boa tarde!
Primeiramente, agradecemos o Sr. Matheus por ser um apreciador da Heineken!
Informamos que o Serviço de Atendimento ao Consumidor HEINEKEN Brasil, pautado no respeito que tem por seus consumidores, entrará em contato com o Sr. Matheus pelos canais disponibilizados.
Nosso atendimento permanece à disposição pelo telefone ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h00 as 16h00, ou pelo e-mail ******* .
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
HEINEKEN Brasil
Réplica do consumidor
02/04/2018 às 15:24
Boa tarde, uma atendente da Heineken entrou em contato comigo apos a reclamação, pediu alguns dados e perguntou como aconteceu o procedimento sobre minha reclamação, expliquei e a mesma disse que não poderia fazer nada porque o barril não pode ser colocado para resfriar no congelador (freezer), mas não vi em nenhum lugar no produto que diz que NÃO pode ser resfriado no congelador. E agora fico no prejuízo? pois não consegui usar os dois barris adquiridos. Aguardo uma solução.
Consideração final do consumidor
06/04/2018 às 09:43
Foi trocado 1 dos barris, agradeço a Heineken pelo atendimento, meu prejuizo foi minimizado, ainda acho que o certo seria a troca dos 2 barris, mas tudo bem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9