Resolvido

Instruções do Barril sobre resfriamento de barril

HEINEKEN Brasil

cidade: Jundiaí

O que aconteceu

Adquiri dois barris de chopp da Heineken, de 5 litros, na quarta feira (28/março). As instruções para resfriamento do mesmo, escritas no barril, são de mantê-lo por 10 horas resfriando, antes de tomar.

No sábado (31/março), coloquei os dois barris no congelador pela manhã para tomar a noite, respeitando as 10 horas. Após este período, o chopp estava congelado, não sendo possível tomá-lo. Hoje, o líquido derreteu mas só sai espuma do mesmo.

Sinto que fui prejudicado pelas informações descritas no rótulo do barril não serem claras sobre o procedimento de resfriamento. Perdi o barril e ainda tive que comprar outras cervejas para tomar no sábado e repor a perda...

Poderia verificar o que pode fazer para solucionar o problema?

Aguardo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. HEINEKEN Brasil respondeu

    02/04/2018 às 14:56

    Boa tarde!

    Primeiramente, agradecemos o Sr. Matheus por ser um apreciador da Heineken!

    Informamos que o Serviço de Atendimento ao Consumidor HEINEKEN Brasil, pautado no respeito que tem por seus consumidores, entrará em contato com o Sr. Matheus pelos canais disponibilizados.

    Nosso atendimento permanece à disposição pelo telefone ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h00 as 16h00, ou pelo e-mail ******* .

    Atenciosamente,

    Serviço de Atendimento ao Consumidor

    HEINEKEN Brasil

  2. Consumidor respondeu

    02/04/2018 às 15:24

    Boa tarde, uma atendente da Heineken entrou em contato comigo apos a reclamação, pediu alguns dados e perguntou como aconteceu o procedimento sobre minha reclamação, expliquei e a mesma disse que não poderia fazer nada porque o barril não pode ser colocado para resfriar no congelador (freezer), mas não vi em nenhum lugar no produto que diz que NÃO pode ser resfriado no congelador. E agora fico no prejuízo? pois não consegui usar os dois barris adquiridos. Aguardo uma solução.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Foi trocado 1 dos barris, agradeço a Heineken pelo atendimento, meu prejuizo foi minimizado, ainda acho que o certo seria a troca dos 2 barris, mas tudo bem.