Dificuldade de acesso à conta e falha na validação por selfie
Respondida
Salvador - BA
24/07/2026 às 08:17
ID: 254720591
Eu quero que recupere por favor a minha conta do nubank que nem o chat do próprio all funciona e ainda tem uma câmera da selfie ruim e péssima exigindo a foto da face, eu quero que desabilite essa selfie por favor já que está ruim
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:59
Olá, Marcos!
Agradecemos o seu contato.
Gostaríamos de esclarecer que este canal de Atendimento ao Consumidor (SAC) pertence à Kraft Heinz, uma empresa do setor de alimentos. Portanto, não possuímos qualquer vínculo com o Nubank e não temos acesso aos seus sistemas, contas ou cadastros.
Para resolver a questão do seu acesso e obter suporte quanto ao aplicativo/reconhecimento facial, recomendamos que entre em contato diretamente com os canais oficiais do Nubank
Lamentamos pelo inconveniente e esperamos que consiga resolver o seu acesso o mais rápido possível junto à instituição correta.
Obrigada
Atenciosamente;
Equipe SAC | Atendimento ao Consumidor
0800 773 7737