Heinz Tomato Ketchup Tradicional com sabor picante, incompatível com o produto tradicional e perigoso para alérgicos.
Resolvido
Vitória - ES
22/06/2026 às 23:20
ID: 252094273
Olá,
Gostaria de registrar uma reclamação referente a um frasco de Heinz Tomato Ketchup tradicional adquirido recentemente.
Ao consumir o produto, percebi imediatamente uma ardência intensa e um sabor extremamente picante, incompatíveis com o ketchup tradicional indicado na embalagem. Tenho alergia à pimenta e, justamente por essa condição, identifiquei no mesmo instante que havia algo fora do normal no produto.
Verifiquei cuidadosamente o rótulo e a lista de ingredientes, não encontrando qualquer indicação de que o produto fosse apimentado ou contivesse ingredientes que justificassem esse nível de ardência. Por esse motivo, fiquei bastante preocupado, uma vez que pessoas com alergia alimentar dependem das informações da embalagem para consumir produtos com segurança.
Os dados do produto são:
* Produto: Heinz Tomato Ketchup Tradicional 567 g
* Lote: *****
* Validade: 14/10/2026
Solicito que a empresa analise o ocorrido e verifique se pode haver algum problema relacionado a este lote, contaminação cruzada, erro de envase ou qualquer outra irregularidade que possa ter alterado as características do produto.
Segue fotos da embalagem e estou à disposição para fornecer informações adicionais que auxiliem na investigação.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 11:25
Olá!
Obrigada pelo seu contato.
Atitudes como a sua são muito bem vindas, pois nos permitem melhorar nossos processos e produtos e reforçar o respeito que temos pelos nossos consumidores, já que prezamos pela sua confiança e satisfação.
Enviamos uma mensagem no e-mail que você cadastrou aqui no Reclame Aqui solicitando algumas informações referente a sua reclamação, estamos aguardando o seu retorno e seguimos à disposição pelo e-mail e pelo telefone 0800 773 7737 de Segunda à Sexta-feira das 8h00 às 18h00.
Obrigada
Atenciosamente;
Equipe SAC | Atendimento ao Consumidor
0800 773 7737
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 15:05
Gostaria de agradecer à equipe da Heinz pelo excelente atendimento prestado. Após registrar minha reclamação, fui atendida de forma rápida, cordial e atenciosa. Todos os meus questionamentos foram esclarecidos, o problema foi prontamente reconhecido e uma solução foi apresentada de maneira satisfatória.
Fiquei muito satisfeita com o respeito e o cuidado demonstrados durante todo o atendimento, além da preocupação em garantir uma boa experiência ao consumidor. A empresa se mostrou comprometida em resolver a situação e manter a confiança em seus produtos.
Agradeço especialmente pela atenção recebida e pela agilidade na resolução do caso. Problemas podem acontecer, mas a forma como a empresa trata seus clientes faz toda a diferença.
Reclamação resolvida e atendimento nota 10!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10