Ketchup Heinz apresentou alteração de cheiro e sabor dentro da validade
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/06/2026 às 23:26
ID: 251987049
Adquiri um ketchup Heinz tradicional de 1,033 kg há aproximadamente um mês e meio. O produto foi aberto normalmente e, desde então, armazenado na geladeira, conforme orientação do fabricante.
Recentemente, ao consumir o produto, percebi uma alteração significativa em suas características. O ketchup apresentou cheiro e sabor excessivamente ácidos/azedos, diferentes do padrão habitual da marca, que consumo há anos sem nunca ter enfrentado qualquer problema semelhante.
Verifiquei a embalagem e constatei que o produto está dentro do prazo de validade (10/04/2027) e também dentro do período de consumo após abertura informado pelo fabricante.
Por precaução, interrompi imediatamente o consumo do produto.
Tentei entrar em contato com o atendimento da Heinz para relatar o ocorrido, porém não recebi confirmação de recebimento da solicitação nem número de protocolo, o que me gerou insegurança quanto ao acompanhamento do caso.
Possuo fotos da embalagem, validade e lote do produto e gostaria que a empresa avaliasse a situação e apresentasse uma solução adequada para o consumidor.
Lote: L N605625 S2
Validade: 10/04/2027
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 11:30
Olá, Luciano!
Obrigada pelo seu contato.
Atitudes como a sua são muito bem-vindas, pois nos permitem melhorar nossos processos e produtos e reforçar o respeito que temos pelos nossos consumidores, já que prezamos pela sua confiança e satisfação.
Enviamos um e-mail para você solicitando algumas informações referentes à sua reclamação. Estamos aguardando o seu retorno e seguimos à disposição pelo e-mail e pelo telefone 0800 773 7737 de Segunda à Sexta-feira das 8h00 às 18h00.
Obrigada
Atenciosamente;
Equipe SAC | Atendimento ao Consumidor
0800 773 7737
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 17:08
Entendo o posicionamento referente à necessidade de 80% do produto para análise técnica.
No entanto, reforço que o produto apresentou alteração de odor e sabor incompatível com o padrão habitual da marca, mesmo armazenado sob refrigeração após abertura.
Tentei seguir todos os canais de atendimento indicados, porém o caso foi encerrado sem possibilidade de análise ou solução.
Solicito, se possível, uma avaliação da situação sob perspectiva de experiência do consumidor ou alguma alternativa de solução comercial.