Heinz Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/09/2026 às 09:52

ID: 259297143

Ketchup Heinz com gosto de mofo, mesmo dentro do prazo de validade

Comprei uma unidade de ketchup Heinz porque sempre ouvi falar muito bem da marca e acreditava que estava adquirindo um produto de qualidade.

Porém, ao abrir o produto e utilizá-lo normalmente para preparar minha comida, percebi que o ketchup estava com um gosto muito ruim e estranho, semelhante a mofo. O sabor estava completamente diferente do normal e não havia nenhuma condição de consumir o produto. Infelizmente, a quantidade que utilizei precisou ser jogada no lixo.

O que considero ainda mais preocupante é que o produto está dentro do prazo de validade. Como um ketchup dentro da validade pode apresentar um gosto tão desagradável, semelhante a mofo? Se eu não tivesse percebido e tivesse consumido o produto, quem se responsabilizaria caso eu tivesse algum problema de saúde?

Fiquei extremamente decepcionada, principalmente por se tratar de uma marca conhecida e que sempre é associada à qualidade. O consumidor compra confiando na segurança e na qualidade do produto, e não espera encontrar esse tipo de problema.

Além do desperdício do produto, agora fico insegura até mesmo em relação ao consumo de outros produtos da marca.

Solicito que a Heinz verifique o que pode ter acontecido com esse produto e apresente uma solução para o ocorrido, inclusive em relação à unidade que foi perdida por apresentar esse gosto inadequado.

Espero que a empresa trate minha reclamação com seriedade, pois não considero normal um produto dentro da validade apresentar gosto de mofo e ser impróprio para consumo.

Aguardo um posicionamento e uma solução.