Produto com embalagem violada e contaminado.
Resolvido
São Paulo - SP
19/06/2026 às 13:43
ID: 251847331
Fui abrir um ketchup (comprei ele junto com a compra do mês) e para a minha surpresa, ao tirar a tampa para romper o lacre estava sujo, e o lacre estava aberto, grudado na tampa. Ao sacudir a embalagem com a tampa fechada, notei uns pontinhos dentro do plástico que nunca vi antes em nenhum produto.
Sempre comprei ketchup e mostarda da marca e nunca tive problemas, achei muito estranho.
Segue imagens para constatação do ocorrido
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 16:06
Olá!
Obrigada pelo seu contato.
Atitudes como a sua são muito bem vindas, pois nos permitem melhorar nossos processos e produtos e reforçar o respeito que temos pelos nossos consumidores, já que prezamos pela sua confiança e satisfação.
Enviamos uma mensagem no e-mail que você cadastrou aqui no Reclame Aqui solicitando algumas informações referente a sua reclamação, estamos aguardando o seu retorno e seguimos à disposição pelo e-mail e pelo telefone 0800 773 7737 de Segunda à Sexta-feira das 8h00 às 18h00.
Obrigada
Atenciosamente;
Equipe SAC | Atendimento ao Consumidor
0800 773 7737
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 11:37
Atendimento muito rápido, foram bem atenciosos e focados no problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10