Produto estragado e descaso do SAC na reposição
Não resolvido
Brejo da Madre de Deus - PE
04/08/2026 às 15:24
ID: 255604219
Olá!
Fiz uma compra de 5 sachês de milho em conversa da marca QUERO, na data de 02/08/2026, ao abrir os sachês para o preparo da comida, que me deparei com um odor fétido de fermentação e grumos brancos e secos sem a salmora de conserva, e as embalagens estavam sem violação alguma, abri um a um e todos estavam iguais.
Tirei uma foto do lote que eram todos iguais,e descartei! Entrei em contato com o sac no mesmo dia,enviei as fotos que tirei do produto antes de descartar, ontem me foi pedido vídeos e fotos das embalagens, Ora? Eu deveria ter guardado os produtos da forma que estavam para provar ? A resposta que recebi no retorno do Sac é que vão me enviar apenas um sachê! Pois não enviei fotos dos 5 .
Decepcionadissima com o SAC da marca e a forma da tratativa!
N do atendimento: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
05/08/2026 às 11:49
Olá!
Obrigada pelo seu contato.
Atitudes como a sua são muito bem-vindas, pois nos permitem melhorar nossos processos e produtos e reforçar o respeito que temos pelos nossos consumidores, já que prezamos pela sua confiança e satisfação.
Enviamos um e-mail para você e seguimos à disposição pelo e-mail e pelo telefone 0800 773 7737 de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00.
Obrigada.
Atenciosamente;
Equipe SAC | Atendimento ao Consumidor
0800 773 7737
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 11:54
O e-mail que vocês me enviaram é que vão ressarcir apenas 1 unidade das 5 que comprei estragadas?? Se sim, esse já foi enviado e lido antes da minha reclamação aqui!
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 10:48
Pessimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0