O que aconteceu
Comprei um apartamento no condomínio Pátteo SP e tive inúmeros problemas sem nem ao menos conseguir mudar ainda. Faltou passagem na alvenaria estrutural (prevista em planta), perdi parte do teto de drywall por um vazamento no cano do [Editado pelo Reclame Aqui]ão da caixa dágua, a exaustão das churrasqueiras é péssima e todas as torres reclamam e por aí vai.
Meu mais recente problema é que, durante a pintura, o prestador notou uma infiltração pela janela da suíte que danificou a pintura novinha, ele fez uma vedação por dentro achando se tratar de algo superficial mas poucos dias depois a pintura estragou novamente. Ao abrir a reclamação, a resposta deles foi a resposta padrão (improcedente) por que dizem se tratar de uma manutenção que eu deveria ter feito pois o prédio foi entregue há muito tempo. O problema é que a minha compra foi feita há menos de uma ano e peguei as chaves há nove meses. Sendo assim, ou eles resolvem o problema ou terão que me apresentar a comprovação de que a dita manutenção foi realizada por eles no tempo em que o imóvel estava à venda e portanto em posse deles. Tive tanta dor de cabeça nesse imóvel que nunca mais irei adquirir qualquer coisa dessa empresa.
Péssima qualidade construtiva
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Helbor Empreendimentos respondeu
10/11/2026 às 15:00
Olá, Sr. Anderson,
Espero que esteja bem.
Conforme os critérios de contagem dos prazos de garantia adotados para o empreendimento, estes têm como marco inicial a data de emissão/publicação do Habite-se. No caso em questão, o Habite-se foi publicado em 24 de maio de 2024, enquanto a aquisição da unidade ocorreu somente em 29 de novembro de 2025.
Dessa forma, na ocasião da aquisição, o prazo de garantia previsto para o serviço de calafetação dos caixilhos, estabelecido em 1 (um) ano, já se encontrava integralmente expirado.
Cabe destacar, ainda, que o próprio contrato de compra e venda, em sua cláusula 2.1, estabelece que a unidade foi comercializada no estado em que se encontrava.
Não obstante, demonstrando boa-fé e visando proporcionar maior segurança e atendimento aos adquirentes, a Helbor concede, como condição adicional, um prazo complementar de 90 (noventa) dias, contados da imissão da compra, para os itens cujos prazos de garantia originalmente previstos já estavam expirados na data da aquisição.
Entretanto, conforme os registros internos de atendimento, a solicitação referente à calafetação dos caixilhos foi registrada somente em 05 de novembro de 2026, ou seja, aproximadamente 11 meses após a aquisição do imóvel, ultrapassando, portanto, o prazo adicional de 90 dias concedido pela Helbor.
Diante do exposto, considerando a data de aquisição da unidade, o prazo de garantia originalmente aplicável ao serviço e o prazo complementar concedido pela Helbor, verifica-se que não havia cobertura de garantia vigente na data do registro da solicitação, razão pela qual o atendimento não se enquadra nas obrigações de assistência técnica da incorporadora, sendo assim, o item solicitado não tem garantia.
Permanecemos à disposição por meio dos canais de atendimento da Central do Cliente.
Atenciosamente,
Central do Cliente
Consumidor respondeu
10/11/2026 às 18:22
Construí a casa que moro atualmente desde o zero. Tenho várias janelas, portas balcões e vidros e moro por 11 anos. NUNCA houve sequer um ponto de vazamento. O trabalho de vocês por esse e todos os outros problemas que tive em menos de um ano da compra é péssimo! Construção mal feita, sem nenhuma qualidade para o padrão que anunciam. Farei o possível para dar o meu testemunho a todos quantos eu puder para que não caiam na cilada de comprar um empreendimento de vocês. Dor de cabeça na certa. E mais posso encontrar centenas de outros compradores tão insatisfeitos quanto eu.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Quando não resolvem nada a nota tem que ser correspondente. Quando uma empresa enche o contrato de brechas para se esquivar da garantia de itens que deveriam durar muito mais tempo já se pode concluir algo a respeito da qualidade do produto que oferecem.