O que aconteceu
Adquirimos um apartamento no empreendimento Helbor Patteo São Bernardo em 10/09/2026. Desde o primeiro momento, deixamos muito claro ao vendedor que tínhamos urgência em entrar no imóvel ainda em 2026. Essa necessidade era de conhecimento da equipe comercial e foi um fator importante em nossa decisão de compra.
Confiando nas informações recebidas e buscando viabilizar a liberação de posse em caráter de exceção, antecipamos todos os pagamentos, inclusive em relação aos vencimentos dos boletos e aos prazos inicialmente previstos.
No dia 25/10/2026, recebemos um e-mail de Liberação de Posse em Carater de Exeção com informações sobre o processo e, ingenuamente, acreditamos que a vistoria seria realizada até 01/11/2026, considerando que a construtora tinha pleno conhecimento da nossa urgência.
Ao entrar em contato, fomos informados de que a vistoria estava prevista para 09/11/2026, mas que havia possibilidade de antecipação e que provavelmente entraríamos em contato antes dessa data.
Desde então, passei a entrar em contato praticamente todos os dias, sempre recebendo respostas vagas e a mesma orientação: aguardar.
No dia 05/11/2026, ainda sem qualquer confirmação, a atendente Patrícia pediu que aguardássemos até sexta-feira. No dia seguinte, 06/11/2026, sem nenhum retorno, entrei novamente em contato. Dessa vez, fui atendida pela Sthefani, que informou que deveríamos aguardar até o final da proxima semana, pois entrariam em contato para AGENDAR uma data.
Diante de tanta falta de clareza e de respostas concretas, perdi a paciência e solicitei falar com um responsável. Para minha surpresa, fui informada de que aquela já era a posição do responsável pela engenharia.
É extremamente frustrante perceber que, enquanto cumprimos rigorosamente nossas obrigações e antecipamos pagamentos para atender aos prazos da construtora, não recebemos a mesma consideração e comprometimento.
O mais absurdo é que já estamos pagando a primeira parcela do financiamento e a taxa de condomínio de um imóvel que sequer conseguimos utilizar! Recebemos como benefício seis meses de condomínio, mas, pelo andar da situação, já no primeiro mês não conseguiremos usufruir desse suposto benefício.
Fica a sensação de que esses benefícios são apresentados como vantagens comerciais, mas, na prática, perdem completamente o sentido quando o comprador não consegue sequer ter acesso ao imóvel.
Para piorar, já acompanho, em grupos de proprietários, diversos relatos de problemas encontrados nos apartamentos. Isso aumenta ainda mais nossa preocupação e insegurança em relação à qualidade da entrega e ao atendimento que teremos daqui para frente.
Sinceramente, estamos arrependidos. Comprar um imóvel deveria ser a realização de um sonho, e não uma experiência de ansiedade, desgaste, cobranças diárias e frustração.
Deixo aqui meu relato como alerta para quem está pensando em adquirir um imóvel da Helbor. Pesquisem, conversem com proprietários e avaliem muito bem o atendimento oferecido, porque o comercial é maravilhoso, já o pós-venda..
A construtora precisa entender que não está vendendo apenas apartamentos, mas realizando sonhos e assumindo compromissos com famílias que planejam suas vidas em torno dessa aquisição. E compromisso não se demonstra apenas na hora de vender, mas principalmente na hora de entregar!
E fico no aguardo de uma posição ao agendamento da vistoria.