Heleve - Moda

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Diadema - SP

25/02/2024 às 14:21

ID: 183282815

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Devolvi um par de calçado comprado da empresa Heleve, cujo instagram é @https://*******

Recebi a mercadoria, que me foi enviada sem NF no dia 19.01 e no mesmo dia enviei um e-mail e mensagem no whatsapp com pedido de https://******* produto. Tanto minhas mensagens quanto e-mail foram ignoradas pela Heleve. No dia 26.01 informei pelo WhatsApp que enviaria o produto pelo correio para a fabrica e seguiria com a devolução conforme o meu entendimento da política que consta no site da empresa, já que eu não tinha tido retorno em nenhum canal de contato, incluindo instagram.
Inclusive, o meu comentario feito na pagina da Heleve foi apagado pelos adm do perfil. No dia 26.01 a empresa me respondeu pelo WhatsApp que assim que o produto chegasse a fabrica fariam meu reembolso.
O produto chegou a fabrica no dia 02.02 e novamente partiu de mim o contato com a heleve para perguntar sobre o meu reembolso e fui informada que ele ocorreia dentro de 7 dias. Os 7 dias se passaram e não fizeram meu reembolso e que me enviaram o comprovante da transação. Do dia 9 ap dia 15 de fevereiro mandei mensagens no whatsapp perguntando sobre o reembolso, pois ele nao tinha sido feito e novamente minhas mensagens foram ignoradas. Dia 16/02 fui informada que eles dariam prioridade ao meu caso e que o reembolso seria feito até o dia 22.02, o que também não foi feito.
Desde o dia 21.02 tento contato pelo WhatsApp e intagram e minhas mensagens são ignoradas. A empresa inclusive bloqueou os comentários dos usuários no Instagram.

Exijo meu reembolso.