O que aconteceu
Fiz uma compra de ingressos no site https://www.hellotickets.com.br/ em 08/11/2026. No dia seguinte, tentei cancelar a compra, amparado pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal n 8.078/1990) que assegura o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Para isso tentei enviar email (anexo) pelo contato que a empresa informa aqui no site do ReclameAQUI ([email protected]), mas recebi uma mensagem dizendo que o email não existe (também anexado).
Também tentei através do chat, recebendo a recusa do site, conforme histórico de conversa anexo.
Por fim, enviei a informação pelo formulário, recebendo a recusa anexada.
Como fiz a solicitação de cancelamento menos de 24 horas depois - a compra foi realizada ontem (08/11/2026) - e cobrada em moeda nacional (BRL), a solicitação encontra-se tempestiva e em pleno acordo com a legislação consumerista aplicável. Assim, peço a confirmação do cancelamento e o comprovante do estorno do montante integral de BRL 1.108,00 no mesmo método de pagamento utilizado.
Dados do Pedido:
- Número do pedido: 2468317
- Data e hora da compra: 08/11/2026 às 22:15
- Titular: [OCULTADO POR SEGURANÇA]
- E-mail cadastrado: [OCULTADO POR SEGURANÇA]@gmail.com
- Evento: New York Jets vs. Minnesota Vikings (03/01/2027 às 13:00 - MetLife Stadium)
- Ingressos: 2 ingressos (Setor 336, Fila 10)
- Valor total pago: BRL 1.108,00