O que aconteceu
Em 07/11/2026, às 13h07, comprei no site *****, em reais, 3 ingressos para FC Barcelona x Atlético de Madrid (07/02/2027), pedido n *****, no valor de *****. Por engano, selecionei o jogo errado: eu queria o de 02/12/2026.
Minutos depois pedi pelo chat do site o cancelamento com reembolso ou, como alternativa, a troca para o jogo certo, pagando a diferença. O atendimento recusou, dizendo que os ingressos não podem ser cancelados em nenhuma circunstância. O caso foi encaminhado à equipe humana e também abri uma solicitação pelo site, mas até agora só recebi uma resposta automática.
Os próprios Termos e Condições da ***** (Seção 10) garantem a consumidores domiciliados no Brasil o direito de arrependimento em até 7 dias da contratação, exercido pelo mesmo meio da compra, e afirmam que a legislação brasileira prevalece sobre qualquer regra contrária. O art. 49 do CDC garante o mesmo. Não enviei os dados dos participantes, então os ingressos não foram emitidos nem usados.
Peço o cancelamento do pedido e o estorno integral de *****. Como alternativa, aceito a troca para o jogo de 02/12/2026.