O que aconteceu
Fizeram mil promessas quando contratei o serviço, mas minha CNH foi suspensa e, até agora, não resolveram absolutamente nada. No final, paguei por um serviço que não resolveu o meu problema e fiquei no prejuízo.
Inclusive, me informaram que a Help Multas fechou diversas unidades, como Porto Alegre, Caxias do Sul, Joaçaba, Passo Fundo, Sorriso, Sorocaba, Feira de Santana, João Pessoa, Sobral, entre outras. No Paraná, fecharam as unidades de Foz do Iguaçu, Cascavel, Umuarama, Ponta Grossa, Campo Largo, Colombo, Francisco Beltrão e, agora, também Maringá.
E como eu fico nessa situação? Me passaram apenas um número de WhatsApp para atendimento, mas esse número não dá atenção ao cliente, não responde às minhas mensagens e fica apenas enviando respostas automáticas. Eu paguei pelo serviço justamente porque me fizeram várias promessas e acreditei que meu problema seria resolvido. Porém, minha CNH foi suspensa e continuo sem solução e sem atendimento.
Não aceito continuar sendo ignorada dessa forma. Quero meu dinheiro de volta, pois paguei por um serviço que não resolveu o meu problema e, atualmente, sequer tenho um atendimento adequado para saber o que está acontecendo com o meu caso.
Não quero mais receber mensagens automáticas. Quero que um responsável entre em contato comigo, apresente uma solução e providencie a devolução do valor que paguei.
Aguardo uma resposta concreta e a resolução do meu reembolso.
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4Interações da reclamação
HELP MULTAS respondeu
05/10/2026 às 18:51
Olá, Gabriele! Tudo bem?
Lamentamos profundamente por qualquer transtorno anterior ou falha na comunicação. Entendemos a sua preocupação e fazemos questão de esclarecer cada ponto com total transparência.
Gostaríamos de tranquilizá-la em relação à situação do seu processo e da sua CNH:
Situação da CNH: A sua Carteira Nacional de Habilitação continua ativa e você pode continuar dirigindo normalmente. A notificação recebida é referente ao indeferimento da Defesa Prévia (1 fase do processo). Isso é um procedimento comum na área do direito de trânsito e não significa que sua CNH foi suspensa ou que precise ser entregue.
Andamento do Recurso: Com a notificação enviada, atualizamos imediatamente o seu prazo em nosso sistema e já estamos elaborando a sua nova defesa técnica para a JARI (2 oportunidade), garantindo o exercício pleno do seu direito de defesa dentro do prazo estabelecido.
Continuidade do Serviço: A Help Multas é uma rede de franquias e, hoje, o seu atendimento está sendo feito diretamente pela nossa Franqueadora. A elaboração de todas as defesas técnicas da rede é centralizada diretamente por nossa equipe especializada. Portanto, o encerramento da atividade presencial de uma unidade franqueada não interfere em absolutamente nada no andamento do seu processo ou na qualidade técnica da sua defesa.
Como o seu atendimento foi direcionado e estamos acompanhando seu caso de perto, gostaríamos de pedir a gentileza de avaliar o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui. A sua nota e o seu feedback sobre essa resolução são muito importantes para que possamos aprimorar continuamente os nossos serviços.
Permanecemos à sua inteira disposição!
Atenciosamente,
Equipe Help multas