O que aconteceu
Comprei um microfone Bluetooth da marca KAIDI na loja CelIphone (helpcel em razão social de ***** celulares) , em Atibaia, no dia 07/10/2025. O produto apresentou defeito com menos de 20 dias de uso o conector saiu dentro do celular após apenas uma utilização.
Retornei à loja em duas ocasiões (24/10 e 25/10) buscando uma solução adequada (troca ou reembolso), mas os atendentes se recusaram a realizar qualquer procedimento, mesmo com a nota fiscal em mãos e o produto visivelmente defeituoso.
Realizei ainda uma tentativa amigável online, via Instagram da loja, no dia 26/10, onde fui completamente ignorada. Tenho vídeos gravados que comprovam o ocorrido e o descaso no atendimento.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), produtos com defeito dentro do prazo de garantia devem ser trocados, consertados ou reembolsados em até 30 dias o que claramente não foi respeitado pela loja.
Deixo aqui meu registro de insatisfação e alerta a outros consumidores, pois uma loja que se nega a cumprir seus deveres legais e ignora tentativas de resolução amigável não demonstra respeito ao cliente nem responsabilidade comercial.