Medicação atrasada

Meu plano é Ana Costa Saúde mas passo por atendimento oncológico na Hemomed Santos. Necessito de medicação oral diariamente para que meu tratamento evolua mas esse mês eu teria que pegar a medicação no dia 10/5 e hj (sexta feira 12/5) ainda nao chegou a medicação e "se" chegar na segunda terei ficado 5 dias sem tratamento. E se não chegar na segunda??? Digo isso pq já mandei a reclamação por email, já reclamei no SAC e na ouvidoria do plano. Ninguém dá uma satisfação e é um descaso total com o paciente, que já tem tantos problemas de saúde e ainda tem que lidar com mais essa insegurança. Minha.medicacao é Exemestano 25mg que deveria ter sido entregue no dia 10/5. Aguardo uma retorno, mesmo que tardio