MEDICAÇÃO EM ATRASO
Não resolvido
Diadema - SP
10/07/2023 às 17:47
ID: 167947567
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu pai faz tratamento oncológico desde ******* na Hemomed e faz uso continuo da medicação XTandi (Enzalutamida). Desde novembro de ******* ocorre atraso recorrente na entrega.
Não entregam a medicação mensalmente ,isso compromete o tratamento e interfere no emocional do meu pai.
Já enviei alguns e-mails questionando o motivo do atraso mas nunca recebi retorno.
Já fiz contato telefônico com a unidade de Santo André e a resposta é sempre a mesma, problema de logística, ou seja, a justificativa é muito vaga e aparentemente sem solução definitiva.
Também fiz contato telefônico com a coordenação da unidade no Pacaembu, não consegui falar com as coordenadoras, informei meu telefone para contato e novamente nunca recebi retorno.
O convênio Notredame não registra a reclamação devido aos atrasos rotineiros da entrega da medicação.
Meu pai não recebeu a medicação no mês de junho /23. Hoje 10/07/23 a Hemomed não tem previsão de entrega.
Quando será normalizada a entrega da medicação para o tratamento de CÂNCER !!????
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Resposta da empresa
27/11/2023 às 14:45
Boa tarde Sra. Ellen, os atendimentos do paciente foram transferidos para serem monitorados diretamente direto com a operadora na rede própria.
Mantemos a disposição.
Réplica do consumidor
27/11/2023 às 14:54
O fato é que a Hemomed nunca respondeu meus e-mails e nunca retornou minhas ligações para resolver o problema.
Referente a transferência já estou ciente desde o mês de agosto/23.
Réplica do consumidor
14/02/2024 às 14:21
Não houve resolução
Consideração final do consumidor
20/05/2024 às 09:26
A nota é baseada no problema de não entregar a medicação e ausência de resolução no periodo em que ocorreu essa situação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5