Não recebi o reembolso do cancelamento do BrandClub após 4 meses

No dia 01/06/2026, adquiri o produto digital BrandClub, do Grupo Moulin, mas, por não me adaptar à plataforma, solicitei o cancelamento e o reembolso no dia seguinte, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após diversas tentativas de contato, forneci todas as informações solicitadas pela empresa em 18/06/2026. Na ocasião, fui informada de que o reembolso seria processado em até 48 horas úteis. Entretanto, até hoje, 13/10/2026, continuo sem receber meu dinheiro.

Além da falta de resolução, a empresa não disponibiliza um canal de atendimento eficaz. As respostas são limitadas e parecem automatizadas por inteligência artificial, sem oferecer uma solução concreta ao consumidor. O atendimento é péssimo, e preciso insistir repetidamente para tentar resolver um problema que deveria ter sido solucionado há meses.

Quero o cancelamento definitivo e o reembolso integral dos valores pagos. Não recomendo a empresa, diante da falta de suporte, transparência e respeito ao consumidor.