O que aconteceu
No dia 17/10/2026, fui surpreendida com uma cobrança de R$ 161,90 no meu cartão, referente à renovação anual do BrandClub, da Studio Moulin.
Não recebi nenhum aviso prévio sobre a renovação e não encontrei uma opção clara para cancelar a assinatura ou desativar a renovação automática na plataforma. Não utilizo o conteúdo há muitos meses e não tenho interesse em continuar com o serviço.
Entrei em contato com o suporte e solicitei o cancelamento e o estorno integral. A empresa cancelou as próximas renovações, mas se recusou a devolver o valor cobrado, alegando que a renovação automática estava prevista na contratação e que meu acesso permanecerá disponível até outubro de 2027.
Manter o acesso não resolve minha reclamação. Estou questionando a falta de transparência, a ausência de aviso prévio e a dificuldade de cancelar o serviço. O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 6, inciso III, garante o direito à informação adequada e clara.
Encontrei diversos relatos semelhantes no Reclame Aqui envolvendo renovações automáticas e negativas de reembolso relacionadas ao BrandClub. Essa recorrência é preocupante e merece atenção.
EXIJO O ESTORNO INTEGRAL DOS R$ 161,90 e o cancelamento do ciclo renovado. Não aceito créditos, descontos ou ofertas como substituição do reembolso.
Já tentei resolver diretamente com a empresa e recebi uma negativa. Caso não haja reconsideração, formalizarei reclamação no Procon e nos demais canais cabíveis, além de avaliar medidas judiciais para buscar meus direitos.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas a repetição de que a renovação automática estava prevista nos termos da assinatura.