Atraso excessivo na entrega de pedido e falta de resolução pela empresa
Não resolvido
Barra Velha - SC
23/03/2026 às 20:36
ID: 244109465
Prezados,
Venho, por meio deste, formalizar uma reclamação referente ao pedido realizado em 23 de fevereiro, em nome de ***** e ***** (n do pedido: *****), o qual, até a presente data, não foi entregue.
Ressalto que o prazo informado pela empresa para entrega é de até 6 dias. No entanto, já se passaram mais de 30 dias, o que configura um atraso excessivo e inaceitável, caracterizando descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço.
Destaco ainda que já foram realizados diversos contatos na tentativa de resolução, sem sucesso. Essa situação tem gerado prejuízos diretos, visto que dependo desse pedido para atender meus clientes, que já demonstram insatisfação com a demora.
Diante disso, notifico formalmente que aguardo a resolução do problema no prazo máximo de 48 horas a contar do recebimento desta mensagem, mediante:
a entrega imediata do pedido, ou
o estorno integral do valor pago.
Caso não haja solução dentro do prazo estipulado, informo que adotarei as medidas cabíveis, incluindo registro de reclamação junto ao PROCON e ajuizamento de ação judicial, com base no Código de Defesa do Consumidor, considerando o descumprimento do prazo e a ausência de solução por parte da empresa.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
*****
*****
*****
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 16:32
Olá, Antônio e Suzana, boa tarde!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela demora na resolução do seu caso.
Após análise, identificamos que o pedido foi extraviado durante o transporte. Diante disso, já solicitamos a reposição do pedido, que será enviada via Sedex, para maior agilidade na entrega.
Em breve, compartilharemos o código de rastreio dos Correios via WhatsApp, para que possam acompanhar todo o processo de entrega.
Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação o mais rápido possível e agradecemos pela sua compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Réplica da empresa
24/03/2026 às 16:33
Olá, Antônio e Suzana, boa tarde!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela demora na resolução do seu caso.
Após análise, identificamos que o pedido foi extraviado durante o transporte. Diante disso, já solicitamos a reposição do pedido, que será enviada via Sedex, para maior agilidade na entrega.
Em breve, compartilharemos o código de rastreio dos Correios via WhatsApp, para que possam acompanhar todo o processo de entrega.
Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação o mais rápido possível e agradecemos pela sua compreensão.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 20:55
Prezados,
Em atenção ao retorno informado por essa empresa, no qual foi mencionado que o pedido seria reenviado via Sedex, venho, por meio deste, solicitar informações concretas e imediatas sobre a nova remessa.
Até o presente momento, não foi disponibilizado código de rastreio, nem confirmação efetiva de postagem, o que mantém a situação em total indefinição.
Ressalto que o pedido original, realizado em 23 de fevereiro, ultrapassa mais de 30 dias sem solução adequada, tendo sido identificado somente agora como extraviado. Durante todo esse período, realizei diversos contatos sem resolução, o que evidencia falha grave no atendimento e na condução do caso.
Diante disso, informo que estou sendo diretamente prejudicada, com:
Cancelamento de pedidos por parte dos meus clientes;
Solicitações de reembolso;
Perda de credibilidade profissional.
Dessa forma, solicito com caráter de urgência:
Código de rastreio válido do novo envio;
Confirmação da data exata de postagem;
Prazo real de entrega;
Posicionamento formal sobre as medidas adotadas diante do extravio ocorrido.
Ressalto que informações genéricas não são mais suficientes, sendo imprescindível a apresentação de dados objetivos e verificáveis.
Por fim, destaco que a empresa se apresenta como signatária do Código de Ética da Associação de Venda Direta, o que pressupõe responsabilidade, transparência e respeito ao consumidor pontos que, até o momento, não estão sendo observados neste atendimento.
Aguardo retorno imediato.
Atenciosamente,
*****.
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 19:35
Venho, por meio deste, registrar minha insatisfação quanto aos graves problemas ocorridos com a empresa, que demonstram total desrespeito ao consumidor.
Destaco que houve descumprimento do prazo de entrega previamente informado, ultrapassando de forma excessiva o período estipulado, sem qualquer solução concreta.
Além disso, fui informada sobre o extravio da mercadoria, situação que evidencia falha grave na prestação do serviço. Mesmo diante desse cenário, não houve resolução eficaz por parte da empresa.
Ressalto ainda que, até o presente momento, não foi realizada a devida devolução dos valores pagos, o que agrava ainda mais o transtorno causado.
Em decorrência desses fatos, sofri prejuízos financeiros, bem como perda de clientes e credibilidade profissional, uma vez que dependo diretamente desses produtos para cumprir meus compromissos comerciais.
Diante do exposto, solicito uma solução imediata, com a devida reparação pelos danos causados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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