Atraso na entrega de pedido e falta de atualização no rastreamento
Respondida
Manaus - AM
11/07/2026 às 10:37
ID: 253648745
Realizei a compra no dia 03/07/2026 (*****), com previsão de entrega estipulada para o dia 08/07/2026. No entanto, hoje já é dia 11/07/2026 e o pedido ainda consta como apenas "Enviado para transportadora" desde o dia 03/07, sem qualquer atualização de movimentação ou entrega.
Tentei acompanhar pelo código de rastreio *****, mas não houve evolução no status. Gostaria de uma posição urgente da empresa sobre o paradeiro do meu pedido e uma nova data de entrega, pois o prazo inicial já foi ultrapassado.
Aguardo retorno com solução.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:11
Olá Estherby,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido.
Verificamos que, devido a uma ocorrência no processo de entrega, foi necessário que você se dirigisse a uma agência dos Correios para realizar a retirada da encomenda. Compreendemos sua insatisfação, pois essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Pedimos nossas sinceras desculpas pelos inconvenientes causados. Informamos que sua manifestação foi registrada e será compartilhada com nossa equipe de Logística para análise e acompanhamento, a fim de identificarmos oportunidades de melhoria e evitarmos que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Ficamos felizes em saber que o pedido foi disponibilizado e recebido, mas entendemos que isso não elimina o desconforto gerado durante o processo. Por isso, agradecemos por nos dar a oportunidade de avaliar o ocorrido e aprimorar nossos serviços.
Caso considere que seu atendimento foi concluído de forma satisfatória, gostaríamos de contar com sua avaliação e a classificação deste atendimento no Reclame Aqui. Seu feedback é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos e da experiência dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,