Atraso na entrega e falha no site impedem acesso a suplemento alimentar para mãe com depressão

Olá, Adriana!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno ocasionado com a entrega do seu pedido *****.
Identificamos que a transportadora Magalog realizou a devolução da encomenda em 03/07, informando que a região de destino não é atendida pela sua operação logística.

Após análise do nosso setor responsável, foi definida uma nova modalidade de envio para garantir que seu pedido seja entregue o mais breve possível.
Informamos que o reenvio será realizado amanhã por meio dos Correios. Assim que a postagem for concluída e o código de rastreamento for disponibilizado, encaminharemos imediatamente as informações para o seu acompanhamento.

Esclarecemos também que, infelizmente, a Magalog não disponibilizou atualizações ou código de rastreio durante o período em que a encomenda esteve sob sua responsabilidade, o que limitou a visibilidade do processo de transporte.

Vale ressaltar que as coletas dos Correios em nosso centro logístico ocorrem diariamente no período da manhã, motivo pelo qual o código de rastreamento poderá ser disponibilizado após a efetivação da coleta e processamento da postagem.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição para acompanhar o caso até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Se ela devolveu no dia 3, significa que vocês ficaram do dia 26 ao dia 3 de braços cruzados. Tinham que ter tomado providências urgentes ao ver que o prazo do dia 26 não havia sido cumprido. Nada do que citei foi corrigido. O site continua com os bugs, eu continuo sem o shake e ao invés de enviarem o produto de São Paulo, enviaram do Espírito Santo. Me garantiram que as postagens são feitas de manhã e só enviaram hoje após às 17, mesmo eu dizendo que tenho muita urgência porque minha mãe não está se alimentando direito e tem dia que não come. Nesses dias tenho que levá-la a um hospital para ela tomar soro. E vou falar mais uma coisa, só entraram em contato quando publiquei a reclamação aqui. Enquanto eu reclamei só no SAC, nada foi feito. O correto, devido à urgência, deveria ter sido a empresa solicitar ajuda de um revendedor próximo aqui do Butantã para que eu pegasse os shakes ainda hoje. Poderia ter sido minha consultora responsável. Mesmo enviando por sedex, por terem postado em outro Estado somente no período da tarde, diferente do combinado, a previsão é somente chegar no dia 10. Se a Herbalife faz envios na parte da tarde, por que não postaram na parte da tarde ONTEM, então? A desculpa foi que a empresa só faz envios na parte da manhã, onde constatei hoje que não é verdade. Ontem daria muito bem tempo de terem potado, já que hj postaram às 17:15h apenas.