Compra não reconhecida em cartão de crédito - Solicitação de Verificação e Cancelamento
Resolvido
Juazeiro do Norte - CE
01/07/2026 às 21:32
ID: 252860093
No dia 30/06/2026, foi realizada uma compra em meu cartão de crédito, com os quatro últimos dígitos *****, que aparece em minha fatura com a identificação "HERBALIFEE COM", no valor de *****, parcelada em 5 vezes.
Entretanto, não reconheço essa transação e não fui o responsável pela compra.
Gostaria de solicitar, por gentileza, que verifiquem se é possível localizar essa transação em seu sistema para identificar os dados do pedido, como a data e o horário da compra, e-mail cadastrado, endereço de entrega, CPF ou demais informações do comprador (na medida do que for permitido pela legislação e pelas políticas de privacidade da empresa). Qualquer informação pode ajudar.
Caso a compra ainda não tenha sido processada ou o pedido ainda não tenha sido enviado, solicito, se possível, o cancelamento imediato da compra, para evitar maiores prejuízos.
Informo que já realizei o bloqueio/cancelamento do cartão junto à administradora e também formalizei a contestação da compra, por se tratar de uma transação não autorizada.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 13:45
Olá, Matheus Moura
Após uma análise detalhada das informações fornecidas, identificamos o Distribuidor Independente envolvido na transação mencionada. Como resultado de nossa investigação interna, foram adotadas as medidas cabíveis, incluindo o bloqueio definitivo de seu cadastro em nossa rede.
Entendemos a preocupação gerada por essa situação e reforçamos que tratamos casos dessa natureza com máxima seriedade, seguindo rigorosos procedimentos de apuração e segurança.
Em relação às informações do responsável pela compra, esclarecemos que, por motivos de privacidade, segurança da informação e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não nos é permitido compartilhar dados pessoais ou cadastrais de terceiros.
Verificamos também que você já realizou a contestação da transação junto à administradora do cartão, procedimento adequado para situações como esta. A partir dessa análise, a instituição financeira dará continuidade às tratativas conforme suas políticas e processos internos.
Reafirmamos nosso compromisso com a ética, a segurança das operações e a proteção dos dados de nossos clientes. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e colaborar com as autoridades competentes e instituições financeiras por meio dos canais oficiais, sempre que solicitado.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 11:03
A compra feita no meu cartão pelo impostor foi cancelada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10