Entrega e forma de pagamento erradas

Question

Fiz uma compra que deveria ser entregue em *****, pelos Correios. Como não consegui acompanhar o rastreio e o pedido estava atrasado, reclamei por telefone. Acredito que o pedido foi extraviado, já que enviaram novos produtos, com o mesmo número de pedido, pela empresa Diálogo, que fez a entrega no endereço errado. Busquei a entrega no endereço em que entregaram, temendo novos problemas. Para minha surpresa, dias depois, os Correios entregam a mercadoria na minha casa. Mesmo número de pedido. Novo contato por telefone, informando a entrega em duplicidade. Solicitei que retirassem a mercadoria e eles me enviaram um código para que eu despachasse numa agência dos Correios. Não tendo como fazer isso, entrei novamente em contato e propus pagar as mercadorias, via link de pagamento no cartão. Fiz essa solicitação três vezes, via telefone e via chat e me enviaram link de pagamento por PIX, mas não foi a forma de pagamento que escolhi. Depois de mais uma ligação e mais um pedido, hoje recebi novamente o link para pagamento via PIX, quando solicitei cartão!
O engraçado e triste desta história é que se eu não tivesse entrado em contato, tentando regularizar a situação, eu ficaria com os produtos sem pagar por eles.
Não vendo Herbalife. Não tenho interesse em estocar produtos. Ficar com eles seria apenas uma forma de findar o incômodo. Mas cada dia me incomodo mais. O atendimento é ótimo, mas não solucionam os problemas. E esse não foi o primeiro.
Tentarei novo contato, desta vez, para retirarem a mercadoria. Assim, compro quando quiser e pago como quiser.

Accepted Answer

Olá Sanny,
Agradecemos muito por compartilhar seu relato e, principalmente, pela sua honestidade em buscar regularizar a situação.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado ao longo do processo. Entendemos completamente a sua frustração diante das falhas no acompanhamento do pedido, na duplicidade da entrega e, principalmente, na dificuldade em disponibilizar a forma de pagamento solicitada.

Após nosso contato via WhatsApp, conseguimos finalmente corrigir essa inconsistência e enviar o link de pagamento conforme solicitado, na modalidade de cartão de crédito. Confirmamos que o pagamento já foi realizado e que o caso foi devidamente resolvido.

Reforçamos que situações como essa estão fora do padrão que buscamos oferecer, e seu feedback é extremamente importante para identificarmos e corrigirmos falhas em nossos processos, evitando que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.
Agradecemos novamente pela sua paciência, compreensão e pela postura ética durante todo o atendimento. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,

Entrega e forma de pagamento erradas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor