O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Herbalife respondeu
06/10/2026 às 11:28
Olá Tatiane!
Lamentamos o transtorno relatado e agradecemos por nos informar sobre a situação.
Após a análise do ID informado e dos dados relacionados ao pedido, esclarecemos que o departamento responsável (MPC) realizou uma investigação interna. Como resultado dessa apuração, foram adotadas as medidas cabíveis em relação ao Distribuidor Independente envolvido, incluindo o bloqueio de seu cadastro.
Em relação à transação realizada em seu cartão, orientamos que seja formalizada a contestação da compra junto ao banco emissor ou administradora do cartão de crédito, uma vez que essas instituições possuem os mecanismos adequados para análise e tratamento de casos de possível uso indevido ou [Editado pelo Reclame Aqui].
Informamos ainda que, por questões de privacidade, segurança da informação e em conformidade com a LGPD, não podemos compartilhar dados pessoais, cadastrais ou informações de terceiros envolvidos na transação.
Reforçamos que permanecemos à disposição para colaborar com as instituições financeiras e autoridades competentes, sempre que solicitado pelos canais apropriados.
Agradecemos seu contato e reiteramos nosso compromisso com a ética, a segurança e a proteção dos dados de nossos clientes e consumidores.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Herbalife.
Consumidor respondeu
07/10/2026 às 10:57
Olá, como dito antes, o banco já contatou vocês! Preciso que vocês resolvam isso! O mais breve possivelHerbalife respondeu
07/10/2026 às 15:58
Olá, Tatiane!
Entendemos sua preocupação e agradecemos seu retorno.
Conforme informado, as medidas cabíveis em relação ao cadastro envolvido já foram adotadas pela Herbalife após a análise interna realizada.
Em relação ao valor da compra contestada, considerando que a contestação já foi formalizada junto ao banco emissor do cartão, o processo de análise e eventual estorno seguirá os procedimentos da própria instituição financeira, responsável pela tratativa desse tipo de ocorrência.
Caso o banco necessite de informações complementares para a conclusão da análise, a Herbalife permanecerá à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Recomendamos acompanhar o andamento da contestação diretamente com a instituição financeira, que poderá fornecer atualizações sobre as próximas etapas do processo.
Compreendemos os transtornos causados por essa situação e reforçamos que permanecemos à disposição para colaborar com o que estiver ao nosso alcance. Agradecemos sua compreensão e desejamos que a questão seja resolvida o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Herbalife.