O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação de extrema gravidade junto ao setor de Compliance e Jurídico da Herbalife Brasil contra a conduta abusiva e ilegal da distribuidora independente ***** , proprietária do Espaço Vida Saudável localizado no Vista Shopping em Águas Claras - Distrito Federal. Que aconteceu no dia 30 de setembro de 2026, por volta do meio-dia.
Como consumidoras legítimas do local, minha mãe e eu fomos expostas a uma situação vexatória. Recentemente, a proprietária ***** utilizou o nome de minha mãe uma senhora idosa de 77 anos, que sofre de Doença de Alzheimer de forma [Editado pelo Reclame Aqui] para repreender e constranger outros frequentadores.
A distribuidora abordou os clientes individualmente, do lado de fora do estabelecimento, afirmando falsamente que minha mãe havia reclamado do barulho e que estava "agitada" por causa deles.
Minha mãe jamais fez qualquer reclamação ou demonstrou agitação. Devido ao estágio avançado de sua condição neurodegenerativa, ela sequer tem discernimento para isso ou sabe quem é a dona do espaço.
A proprietária inventou essa história maldosa e usou a vulnerabilidade de uma idosa doente como "bode expiatório" para dar bronca em clientes, expondo o nome de nossa família a um constrangimento público perante a comunidade.
Tudo indica que a proprietária criou essa situação fantasiosa de propósito para forçar o nosso afastamento do local e para constranger os clientes pedindo que falassem baixo.
A funcionária do espaço, *****, chegou a me procurar no ***** no dia seguinte e admitiu o choque com a situação. Ao ser confrontada com toda a verdade por áudio, a funcionária silenciou e não respondeu mais, comprovando a total falta de argumentos diante dos fatos.
A conduta da distribuidora ***** configura uma violação direta a duas leis federais de ordem pública:
1. O Código de Defesa do Consumidor (Artigos 14, 39 e 42): Que proíbe expressamente expor o consumidor ao ridículo ou submetê-lo a qualquer tipo de constrangimento na prestação de serviços, além de vedar práticas comerciais abusivas e discriminatórias.
2. O Estatuto do Idoso (Lei n 10.741/2003): Que assegura a dignidade, o respeito e a proteção do idoso contra qualquer forma de negligência, discriminação, crueldade ou opressão, punindo condutas que exponham o idoso a situações vexatórias ou humilhantes.
Esta atitude fere o código de ética da marca Herbalife. Possuo todas as provas documentais em arquivos de imagem (prints das conversas do ***** com clientes presentes que confirmaram o constrangimento e com a própria funcionária).
Diante disso, exijo que a Herbalife Brasil tome as devidas providências administrativas e disciplinares rigorosas contra o cadastro dessa distribuidora. Além das punições cabíveis, exijo que a Herbalife ordene à distribuidora ***** que faça uma retratação formal com todos os clientes do espaço, limpando o nome de minha mãe e desmentindo publicamente a acusação. Aguardo posicionamento urgente antes de acionar as vias judiciais cabíveis por danos morais.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Herbalife respondeu
07/10/2026 às 15:50
Olá Syrlene,
Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos a situação descrita.
Informamos que sua manifestação foi recebida e está sendo tratada com a devida atenção. Neste momento, estamos realizando o levantamento das informações e encaminhando o caso para análise das áreas responsáveis.
Como parte do processo de apuração, também entraremos em contato com a Distribuidora Independente mencionada para obter os esclarecimentos necessários sobre os fatos relatados.
Reforçamos que a Herbalife leva relatos dessa natureza com a máxima seriedade e que todas as informações serão avaliadas de acordo com nossas políticas e procedimentos internos.
Assim que concluirmos as análises iniciais e recebermos os esclarecimentos envolvidos, retornaremos com um posicionamento sobre a denúncia apresentada.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Herbalife
Herbalife respondeu
09/10/2026 às 14:13
Prezada Syrlene,
A Herbalife lamenta o conteúdo relatado em sua manifestação.
Os Espaços Vida Saudável são ferramentas de negócio operadas e administradas por Distribuidores Independentes Herbalife, os quais são responsáveis pela condução de suas atividades e pelo relacionamento com seus clientes e visitantes.
A Herbalife orienta seus Distribuidores Independentes a atuarem sempre em conformidade com a legislação vigente e com as diretrizes éticas da Companhia. Por esse motivo, sua manifestação foi devidamente registrada e encaminhada para análise e apuração de eventual descumprimento das normas e diretrizes aplicáveis.
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco e reforçamos nosso compromisso com a ética, o respeito e a transparência.
Atenciosamente,
Equipe Herbalife
Consumidor respondeu
10/10/2026 às 19:24
Agradeço o encaminhamento ao setor de Compliance. No entanto, o problema NÃO está resolvido. A conduta da distribuidora Adriana envolveu constrangimento , mentira pública, desrespeito e discriminação contra uma idosa vulnerável com Alzheimer no interior do estabelecimento comercial. Ela utilizou o diagnóstico de saúde da minha mãe de forma maldosa, criando uma fofoca e um 'bode expiatório' perante as clientes apenas por conveniência comercial, para não parecer antipática ao gerenciar o barulho do próprio local, conforme testemunhas me confirmaram por escrito.
Deixo claro que não aceito desculpas [Editado pelo Reclame Aqui] com 'voz mansa' enviadas pelo WhatsApp da funcionária Wedna, e muito menos as tentativas posteriores de contato feitas pelo marido da proprietária logo após a notificação oficial, na nítida intenção de me pressionar e abafar o caso. O teatro e o fingimento deles por medo de perderem a franquia da Herbalife não me enganam. O meu silêncio absoluto e o bloqueio em todas as redes foram a minha resposta para essas tentativas de manipulação psicológica.
Reitero o pedido de retratação pública formal da distribuidora perante todos os clientes do espaço limpando a honra da minha mãe no mesmo local e diante das mesmas pessoas onde cometeu essa covardia e aguardo o posicionamento definitivo sobre as sanções aplicadas a ela.
Aviso à auditoria da Herbalife que tenho em meu poder áudios e prints que comprovam absolutamente tudo o que estou relatando, inclusive as contradições da própria proprietária tentando se justificar após ser notificada. Esses arquivos estão salvos, documentados e à total disposição do departamento de Ética e Compliance para aplicação das punições administrativas cabíveis.
Consumidor respondeu
12/10/2026 às 12:36
Nova atualização para a auditoria de Ética e Compliance da Herbalife (Uso de Provas em Áudio e Texto):
A conduta da distribuidora ***** passou de uma grave violação de conduta para um ato de total cinismo e coação. Como eu bloqueei o número dela e de seu marido para barrar tentativas de manipulação psicológica, a proprietária passou a utilizar o celular de sua funcionária (Wedna) para me enviar áudios privados, tentando me pressionar pelas costas e distorcer completamente o que ela mesma cometeu.
Para piorar, no mesmo dia em que a Herbalife notificou a franquia, o esposo da proprietária, *****, me enviou uma mensagem no fim de tarde (tenho print ) tentando retirar a discussão do canal oficial para abafar o caso. Ele escreveu textualmente:
"A Herbalife me ligou a respeito de uma reclamação que voce fez no Reclame Aqui.... E apesar de voce já ter escrito no site seu sentimento, gostaria de conversar contigo para entender melhor a sua visão do ocorrido. Lembro que a reclamação foi direcionada à empresa Herbalife (que ja respondeu) por isso não conseguimos escrever nenhum comentário la. Assim, se eu puder te ligar, é so me falar o dia e horário que eu te ligo. Sou eu.... *****"
Essa mensagem é a prova cabal do desespero deles e de que a auditoria da Herbalife de fato os encurralou. Eles admitem que foram notificados e tentam, a todo custo, forçar um telefonema fora do horário comercial para me pressionar e tentar limpar o histórico de um espaço vida saudável que opera desde 2017.
A prova de que a proprietária não tem nenhum arrependimento real e continua tentando me manipular usando terceiros está gravada nos próprios áudios que ela enviou pelo telefone da funcionária. No Áudio 1, a ***** tenta transferir a culpa e banalizar a difamação pública e o constrangimento alegando: "O meu intuito foi puramente proteger a sua mãe. Em momento algum eu quis expor a tua mãe."
Logo em seguida, no Áudio 2, ela comete uma atitude preconceituosa e discriminatória absurda, tentando justificar a fofoca maldosa pelo fato de eu compartilhar o diagnóstico da minha mãe com a comunidade do espaço para que ela fosse acolhida. A distribuidora diz textualmente: "E quando eu falei do Alzheimer, é porque você fala para todo mundo aqui que ela tem o Alzheimer. E eu achei que o fato de você compartilhar para todo mundo, tava livre pra gente dizer, até pra poder respeitar a condição dela."
Para piorar, percebendo que o negócio de 22 anos de Herbalife corre risco real de fechamento, ela enviou um novo áudio no WhatsApp da funcionária (Áudio 6) tentando fazer um malabarismo de palavras ridículo para fingir que não expôs a minha mãe: "Acho que foi uma questão mesmo de uma palavra, porque eu não falei que ela tava agitada. Eu falei para ela NÃO agitar. Para não agitar, tá? Foi uma proteção, eu juro."
Toda essa narrativa dissimulada de "proteção" e a mensagem do marido são atos de pura má-fé e desespero. A auditoria da Herbalife já tem em mãos o print da outra cliente frequente, que desmascarou a dona na mesma hora, confirmando que a ***** chamou cliente por cliente para dizer que a minha mãe havia reclamado do barulho e que a outra cliente confirmou textualmente por escrito que a dona "inventou uma mentira e procurou um bode expiatório apenas para ela não passar por chata" perante os clientes barulhentos.
Portanto, eu exijo que o setor de Compliance (MPC) adote as sanções administrativas máximas com essa distribuidora. Não aceitarei coação de bastidores, assédio por parte do marido e desculpas de "voz mansa" por celular de funcionários. Que providências sejam tomadas urgentemente, pois o nome de uma idosa vulnerável não é para ser motivo de fofoca e de mentiras por essa dona que até agora não foi humilde de retratar tudo aquilo que fez nas minhas costas e nas costas da minha mãe! ***** literalmente infringiu o Estatuto do Idoso e o Código de Defesa do Consumidor e cometeu uma ilegalidade e um ato ilícito usando o nome da minha mãe idosa sem nenhum consentimento. E ainda por inventar que minha mãe foi até ela reclamar do barulho e agora tenta inverter os fatos que foi por proteção, tenho áudios que comprovam a mentira da ***** e como ela abordou uma cliente alegando isso.
E avisar a Sra *****, que fiz curso de cuidadora de idoso pela Rede Sarah, Excelência neste quesito e sei muito bem os direitos e os cuidados de uma idosa, já que ela quis dizer entre linhas que deveria ter feito curso de cuidadora.
Herbalife espero que tomem as devidas providências urgentemente e que isso não aconteça mais!!!! Uma distribuidora dessas não merece estar representando uma marca respeitada e conceituada como o nome da Herbalife. Ela provou que não tem o mínimo de respeito para com os clientes que frequentam o seu espaço e ainda não entende nada de lei e que os clientes são protegidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Tenho todos os áudios para comprovar tudo o que passamos dentro deste espaço e a falsidade e as mentiras da distribuidora.
Herbalife qual e-mail ou WhatsApp posso enviar todas essas provas que tenho.
Atenciosamente,
*****.